新国地勤骂乘客“是狗” 南航道歉光华日报

近日才传出国泰航空空服员歧视不会讲英文的中国乘客，结果新加坡机场“中国南方航空”也遭爆，柜台人员辱骂中国乘客“是狗”。

综合媒体报导，中国乘客袁姓男子称，他5月23日在新加坡机场南航柜台办理登机手续时，被柜台人员告知，若座位想换到安全通道须额外收费，但未提供换座位的收费标准，袁男用华语进一步询问，竟被柜台人员拒绝，并称“听不懂中文”，但跟其他同事却是用汉语交谈。

袁男声称，当时柜台仅剩他一人在等，结果对方突然用汉语说“我就是不想回答你”，他气不过，扬言要投诉，并拿起手机录影，对方开始“切换声道”用华语、粤语、英语等3种语言辱骂他“是狗”、“听不懂人话”，更批评“做人都不会做”。

已暂停代理服务商员工服务资格

南方航空驻新加坡营业部5月27日通过微信公众号发表声明表示，本周二（23日）接到投诉后就启动调查，与乘客持续加强沟通，并表达了歉意。

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南方航空指出，柜台服务人员是南航委托服务的地面代理服务商员工，他在服务过程中与旅客发生争执，“语言使用严重不当”。

南方航空已要求代理服务商停止这名员工的服务资格，并对受影响的乘客致歉。

公司也将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务，保障水平。