传歧视不谙英语乘客国泰航空致歉光华日报

传歧视不谙英语乘客国泰航空致歉

- Advertisement -

2023年5月23日

有人近日在社交平台指国泰航空空服员歧视不会说英语的乘客，引发不少中国民众附和过去也曾有类似经验。为此，国泰航空22日晚间于微博发表声明强调“深表歉意”。但声明引来众多网民在下方留言炮轰国泰航空。

据中国网路媒体《观察者网》报导，日前，有中国网民在社交平台发文称，他5月21日搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，恰好坐在最后一排空服员准备餐食及休息处。

这名网民描述，“国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：’If you cannot speak blanket，you cannot have it’（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、『Carpet is on the floor』（地毯是在地上）……”

网民称：“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些’只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”

网民也提到，坐在他前排的乘客在尝试用英文询问空服员如何填写入境卡时，同样得到了“无比不耐烦”的回答。

- Advertisement -

中国网上还流传出前述国泰航空空服员对话的录音档。

对此，国泰航空官方微博周一约22时发布声明称：“已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联繫相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。”

- Advertisement -

但在国泰航空这则声明的下方却引来更多网民的不满，有网民留言称：“高度重视？你们这个问题你知道已经是普遍存在的吗？歧视问题，你们真好意思说得出口。”

还有网民说，“装得像第一次的一样”；“你们要道歉的不止CX987航班上的乘客，你们要道歉的是无数有过相同经历的乘客，只是大家没有这种后舱的录音去指证你们的空乘歧视中国人，投诉后只能不了了之，可见你们从来没有改正。”

也有网民分享过去搭乘国泰航空的不愉快经验。