文/ 灵子
香港与内地全面复常通关后，本港各行各业都迎来了复苏的机遇，而随着内地旅游购物团重返香港，沉寂了三年多的旅游业再度火爆。惟受到三年疫情冲击，本港旅游业出现人手短缺的问题，近日还有媒体发现，有本地旅行团安排内地游客在街头用膳的情况。
笔者认为，出现这样的情况既影响到内地游客的旅游体验，更会造成扰民阻街等情况，继而引发矛盾和争吵，因此港府当务之急是在做好旅行团质量把关的同时，进一步优化资源调配工作，以提升本港旅游业的接待能力，让游客有良好的旅游体验同时，减低对居民生活的影响。
据入境处统计数字显示，自1月8日香港与内地有序通关以来，内地访港游客人次呈稳步增长趋势，2月6日起与内地全面通关后，增长势头明显加快，而在3月18日，单日访港内地旅客突破10万人，回复至疫情前45%的水平。然而，目前本港旅行社、导游和司机等的空缺高达三分一以上，酒店亦因人手不足而暂未能全部开放接待游客，导致出现酒店房价偏高的情况。
面对这样的情况，港府需要做好资源调配和质量把关的工作，一方面通过规范旅行社提供服务的质量，为游客提供良好的旅游体验，一方面则是要在想办法提升人手，增加接待能力的同时，解决业内资源错配的问题。举例来说，现时接待内地旅行团的注册商店，有逾七成半位于红磡和土瓜湾等的民生社区，这些社区没有接待大量游客的配套设施。因此如何将注册商店引导到旅游旺区，或是在批准商店注册时引入地区考量因素，将注册商店分散在全港各区，是当前港府亟需解决的问题。
事实上，随着全面通关重启，本港与内地的联系只会变得越来越密切和频繁，港府亦积极地在内地启动“你好，香港!”推广活动，招商引资同时亦是“吸客”推广旅游业，但是若本港无法进一步提升接待能力，以及做好质量把关工作，恐无法在即将到来的旅游旺季好好地接待大批内地旅行团。若届时许多内地旅行团最终取消观光行程，见财化水的同时，亦会影响到本港“好客之都”的形象。
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