星期三 2024年 2月 21日
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中国游客护照淋湿险被遣返 张庆信:机场需改善沟通失误问题

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(左)张庆信促大马机场公司聘用各族员工,协助解决游客沟通障碍导致误会的问题。(右)中国游客在小红书分享自己的入境大马及向张庆信求助的经验。

一名中国游客声称入境我国时,因护照曾被水淋湿而被带到移民局办公室,在求助无门下透过脸书向旅游、艺术及文化部长拿督斯里张庆信求助,最终成功入境。

该名游客周日(5日)在小红书分享到,自己是在本月2日入境马来西亚,但因为护照曾被水弄湿,而被官员带到小黑房内,准备将她遣返中国。

她说,在求助无门之下,她只好透过脸书向张庆信发出投诉信,而张庆信也亲自到机场了解情况,并让她和其他中国人顺利入境。

“我们写了一封投诉信给马来西亚旅游部部长,张庆信,后来他了解情况,然后发了很大的脾气,说我们没有问题,为什么把我们关在这里。经过几个小时候,中国人被释放出来,然后顺利进入马来西亚境内。”

之后经过查证,张庆信确实接获中国游客投诉信,但中国游客在小红书所分享的经历则无从考究。

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张庆信之后在脸书发文,促机场聘雇各族口译人员,以改善机场的沟通失误问题。

他说,机场形象有关游客对马来西亚的印象,因此,他要求大马机场控股公司(MAHB)聘用更多精通中文、淡米尔问、阿拉伯语的口译人员,以加强机场入境处的人力结构,同时改善因沟通失误而酿成的种种误解、处理不当甚至导致游客来马第一印象尽毁。

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“我们接获许多外国游客在这一方面的反馈,申诉在抵达我国机场,特别时清晨时段,往往无法在语言沟通方面取得有效的帮助。”

“因沟通出现障碍导致整个通关手续耗时冗长或出现不愉快事件,如部分游客面对‘禁止入境’或遭莫名驱逐出境的风险。”

张庆信指出,虽然大马机场公司目前已安排通晓中文、淡米尔或阿拉伯语的职员驻守,但由于以上议员非他们的母语,导致无法准确传达相关资讯细节,让游客在接洽过程中依然面对沟通障碍。

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