大马航空委员会（MAVCOM）周五就亚航X（AirAsia X） D7 219 1月2日从墨尔本飞往吉隆坡航班被取消，以及峇迪航空去年12月22日从吉隆坡飞往古晋OD 7634航班延误事件，公布最新调查发展。

MAVCOM在一篇文告中指出，委员会已获得亚航X和就D7 219航班事件投诉乘客所提供的资讯。受影响乘客于去年12月30日接获航空公司基于营运原因取消航班的通知。有关乘客重订了1月6日飞往吉隆坡的D7 213航班。

文告说，调查显示，所有航班受影响乘客均在去年12月30日接获亚航X 通过短信或电邮告知航班被取消，并获提供3服务选项，即免费更改飞行日期、把机票费用转入信用账户，或为未使用的机票提供退款。

文告指出，根据从亚航X和受影响乘客获得的报告和证据，航空公司经向受影响乘客沟通航班中断，同时提供
重订航班选项，从2023年1月1日至12月31日期间从墨尔本飞往吉隆坡的航班（取决于可得性）。亚航X也能向其他受影响乘客重新安排1月3日和7日间的D7 219航班。

文告说，调查显示亚航X 为受影响乘客提供了选项，缓解航班中断影响，符合《马来西亚航空消费人保护法则》，即在航班取消下，为消费人提供退款，或根据乘客便利，提供早晚替代航班。

此外，文告指出，委员会对于峇迪航空航班延误的解释感到不满意，已于1月12日发出解释信，要求峇迪航空
需要提交书面申述。

文告说，根据《马来西亚航空消费人保护法则》第8（1）和12（6）条文，航空公司需尽快向乘客和公众提供航班的更改信息。虽然峇迪航空确实向MAVCOM提供航班中断的资料，但不足以断定该航空公司是否采取一切措施，向受影响的乘客传达航班延误的信息。

峇迪航空OD 7634航班去年12月22日原定晚上11时35分从吉隆坡飞往古晋，结果延误8个小时，最后在23日清晨7时45分起飞，有170名乘客受影响。

大马航空委员会敦促受影响的乘客应先给予航空公司机会提供解决方案。对于那些没有收到回复，或不满意解决方案的乘客，可透过www.mavcom.my网站，向MAVCOM进一步投诉。#

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