星期四 2024年 2月 22日
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MAVCOM指示航空更妥善處理航班延誤

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大马航空委员会(MAVCOM)已指示所有航空公司更好地处理航班延误问题,以及根据《2016年马来西亚航空消费者保护守则》(MACPC)实施义务保护消费者。

MAVCOM周二(10日)发文告表示,由于预计在新春佳节期间,航班客运量将暴增,因此做出上述措施,以便航空公司在新春佳节或在其他旅游高峰期来临前,及时改正航空乘客在面对航班延误时遇到的问题。

MAVCOM指出,虽然航空公司有处理航班延误的标准作业程序(SOP),但必须进一步加强及关注航班延误的管理,包括航空公司需在地面部署专门的航班延误处理小组,以应对任何2小时或更长时间的航班延误。

“在马来西亚所有机场,部署的地勤人员必须被授权,在航班延误的情况下,协助和指导消费者。实施这项义务是为了确保航空公司改善与乘客的沟通,并根据MACPC守则提供必要的照顾和要求。”

为进一步提升在1月18日至31日期间的整体航班运力,MAVCOM已批准航空公司申请的291个额外航班,与2022年春节同比增加了33.5%,以满足新春佳节期间的旅行需求,并控制机票价格飙升。

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“截至2023年1月6日,航空公司申请并经委员会批准的、飞往全马所有目的地的291个新增航班,包括亚洲航空(134个)、马来西亚航空(53个)、峇迪航空(44个)、SKS航空(44个)以及飞萤航空(16个)。”

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其中,半岛往返沙巴和砂拉越的航线增加最多航班(205个),其中,飞往亚庇的航班(50个)、飞往斗湖(21个)以及飞往山打根(2个)。

砂拉越方面,半岛飞往古晋的航班增加了52个,接着是飞往诗巫的航班(41个)、飞往美里的航班(23个),以及飞往民都鲁的航班(16个)。

此外,在1月18日至31日期间运营的定期航班,分别有半岛-沙巴(1253个)、半岛-砂拉越(1594个)以及半岛内部(3261个)。

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