特别报道：戴慧怡

在第15届全国大选期间，你是否在刷社交媒体时，接收过“赞助”或“推荐”之类的政治贴文？或是在浏览各大网站时，发现页面上出现的候选人广告？这些看似微不足道的小细节，其实都与网络用户的生活息息相关，甚至影响选民在大选中的倾向。

众所周知，社交媒体平台的背后是错综复杂的大数据演算（algorithm），美国硅谷高科技公司商务经理陈丽娟解释，社交媒体大数据是取自个人信息，包括性别、职业、所在地、在社交媒体上浏览过的内容等，并通过挖掘和解读赋予大数据价值。

她以推送广告为例，社交媒体平台会根据用户在社交媒体上的行为，比如曾搜索的关键字或浏览的内容，来得知有关用户是否属于该广告的受众群。

营销科技公司Antsomi联合创办人孙德俊以“凡走过必留下痕迹”，来解释社交媒体大数据演算，他说，用户在社交媒体上的任何行为都会被收集，然后进行分析和理解，并根据顾客下放广告时所选择的标准，如性别、年龄、地区等，来推送广告。

科技随着时代的脚步日新月异，根据孙德俊的观察，我国每届大选都在经历不同的互联网改变，脸书直播工具则是从第14届全国大选逐渐占据重要地位，让无法亲临大事件现场的民众，也能透过镜头感受现场。

“选民如今可以通过直播收看任何一场政治演讲，参选者则可以通过不同的社交媒体亮相及广泛宣传其政治主张，从而影响投票者的倾向。我觉得两者是相应的，不管是收讯息方还是给讯息方，都利用了社交媒体的便利性。”

我国政治人物近年来积极经营社交媒体账户，像是原任麻坡国会议员赛沙迪的TikTok账户已有超过80万名粉丝、卫生部看守部长凯里有超过30万名粉丝，然而，孙德俊指出，对于在近期才“入场”的政客来说，与前者的差距相对较大，“这也说明了这一次的大选，TikTok或短视频是其中一个非常重要的平台。”

“纵观互联网的发展，TikTok在短视频发展中扮演着重要的角色，尤其当TikTok把短视频推到全世界的应用后，YouTube和脸书也跟随（短视频趋势）。随着整个互联网生态的改变，受众的耐心也越来越难掌控。在使用TikTok时，（捕捉受众）10秒至30秒的注意力是很重要的。如何在短时间内吸引眼球、如何在最短的时间内通过短视频传达信息，这是个问题。”

陈丽娟：政客通过社媒经营“人设”宣传自己

陈丽娟表示，随着18岁投票制和自动选民的落实，政治人物会使用社交媒体接触更多年轻选民，而社交媒体恰恰也是塑造形象的平台，政客可以通过在社交媒体经营“人设”来为自己宣传，相较于需要用户主动去接触的传统社交媒体，如电视、电台、报纸等，年轻选民更容易在社交媒体上看到候选人的账户内容。

曾任美国加州圣荷西市政厅助理的她也认为，社交媒体在某种程度上促进了言论自由，资讯在社交媒体上流通迅速和透明化，也让政治人物很难去玩弄舆论，因为言行举止很快就会在社交媒体传开。

她还说，虽然社交媒体上会有简短且快速的新闻快讯，但民众也应该看不同媒体的报道，以及阅读新闻原文及新闻背景，通过多方面参照，确保候选人的言行一致。

她建议，若要更全面地了解参加大选的候选人，民众可以通过国会直播，了解人民代议士对民生课题的处理方式，“像是美国的议会就允许民众旁听，听人民代表如何在议会提呈问题，然后去了解你的人民代表处理问题的方式，再去对照他在社交媒体的言论。这样的话，就知道他们在社交媒体上是在煽动、炒作、情绪操控，还是在陈述事实。”

然而，据她观察，我国社交媒体充斥着谩骂和炒作，甚至为了在大选期间博眼球，在社交媒体上传开玩笑的梗图，“我觉得，社交媒体是不是民主自由的工具，最主要是看用户或群众的水平，有没有阅读原文，是否知道信息来源的真实度，而非趣味性地去猎取二手或三手的资料，这可能是假新闻。”

孙德俊也是马来西亚数码协会前主席，他指出，政治人物会在社交媒体塑造出希望民众认同的个人形象，“有句话说得很对——‘感知是建立起来的’（perception is build），它通过经年累月不断地推送，慢慢建构认同感，久而久之受众也会渐渐相信他。”

“无论如何，在个人品牌建立的过程中，我希望含有真实性。若你分享你在社区服务的照片，不应该是去到那里拍几张照片就离开，你必须是真的为这个社区尽心尽力服务。我觉得这就是选民要的，个人形象以外的真实。”

网络的迅速发展促进了社交媒体的便利性，也让假消息更容易且更广泛地流传，但陈丽娟认为，随着网民对假消息的认知逐渐提升，以及社交媒体平台提供的举报功能，如今要在社交媒体操纵舆论不如以前容易。

“现在网民很会辨认假账户，例如向脸书举报后，该平台就会去审核，然后关掉有关账户。现在要做一批水军（网络枪手）去刷社交媒体已经不容易了，需要培养一群粉丝。另一方面，像是希望联盟的很多忠实支持者，也会在社交媒体扮演监督的角色，比如举报假账户和水军。”

“无可否认，还有些民众会散播假新闻、煽动和炒作，这就需要规模性的策略，比如经营专页、同时推送创作内容，让死忠粉丝或支持者转发，以便起到带风向的作用，让更多受众看到同样的内容。像是当政治人物涉及法庭案件或新闻时，政治对手就会大量做批评内容，这或会影响选民的观感。”

据孙德俊的观察，社交媒体在打击假消息的发展过程中，“剑桥分析事件”是个重要的分水岭，除了让民众此后对假新闻的警觉度有所提升，各大社交媒体平台也在有关事件后，对打击假消息铆足全力做出相对的措施，例如聘请审查员在后台过滤错误的资讯（misinformation）。

“我觉得现在的其中一个大问题是，当科技发展让我们如此方便获得资讯时，我们要如何分辨资讯的真假。不同年龄层、不同的接受度和不同的知识水平也会产生不同的情况，尤其是在大选这样的时候，反而突显出这个问题本身的重要性。”

“剑桥分析事件”涉及英国伦敦一家政治咨询公司“剑桥分析”，该公司被指利用社交媒体脸书约5000万人的用户数据，包括用户在脸书上的发帖活动等，以及掌握用户的年龄、性别、种族、住址等个人隐私，来影响英国2016年脱欧公投和美国2016年大选，该公司业务甚至扩展到世界多国。

陈丽娟：网民转发新闻应保持谨慎 勿转发不实假新闻

网民应该如何在社交媒体中保持理性？陈丽娟建议网民，在转发新闻时应保持谨慎、避免起哄，别因为一个搞笑的梗图而抹黑一个议题，甚至是转发不实的假新闻；她也提醒身为选民的社交媒体用户保护好自己，在社交媒体发表言论时，需注意是否涉及煽动、污蔑或诽谤。

“有些社交媒体用户会展示自己的名字和照片，一旦被截图追究法律责任，有关用户就需要对自己的言论和论点负上法律责任。作为选民，在转发每个新闻的同时，也在影响别人。”

孙德俊强调，民众在传播任何资讯前，不仅要负责去理解，还要做出正确的判断资讯的真实性和准确性，以便对自己和他人负责，若不了解则不要随意分享。

“即便没有社交媒体，我们还是要信守作为人本身的一个基本原则，就是做个负责任的人。社交媒体在我们的生活中扮演着重要的角色，但不能把社交媒体当作一切。如何从多元的角度去吸取资讯并转化为你的认知，我觉得这很重要。”