航委会上半年接1251投诉逾99%指向航空公司光华日报

航委会上半年接1251投诉逾99%指向航空公司

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2022年9月19日

大马航空委员会（Mavcom）在今年上半年，共接获1251宗投诉，99.1％或1240宗投诉都是指向航空公司，其余0.9％或11宗是针对机场的。

根据大马航空委员会第12期的双年度消费者上半年报告，今年的投诉比去年的同时期的157宗投诉，多出8倍。

该委员会针对投诉的审查表明，约有四分之一关于航空公司的投诉，都获得航空公司提供更公平或更令人满意的解决方案；总括而言，87.9％或1100宗投诉，获得解决。

此外，大马航空委员会也收到1317宗不可诉的投诉（non-actionable complaints），其中包括1160宗文件不完整的投诉，和59宗有关航空公司或机场履行航空消费者保护守则（MACPC）义务相关的投诉。

还有35宗遭消费者撤回的投诉丶31宗超出航空消费者保护守则的范围丶29宗通过旅行社的订票投诉，以及3宗是事故发生一年以上的投诉。

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亚航是接获最多投诉的航空公司，占了42.1％或527宗；紧接下来是马航占40.7％或509宗；峇迪航迪也有7.9％或99宗。

“至于每载送100万名乘客，马航接获最多投诉即199宗，接下来是峇迪航空167及亚航95宗。”

航班改期丶取消和在线预订共占总投诉的46.1％或577宗。

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大马民航委员会执行主席拿督斯里沙里布丁指出，今年上半年，全球航空业出现强劲复苏，特别是随着越来越多的国际边境重新开放，旅客有机会出国旅行。此外，国内旅游业也获改善。

他指客运量也从今年1至4月份的平均290万人次，增加至5月至6月份的479万人次。

他也劝请乘客，在开始旅程之前使用FlySmart手机应用程序，因为它提供有关全球航空旅行的最新信息，以帮助旅客做更好准备，确保旅途更顺畅。

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