在新冠疫情之前，许多企业倾向将各种业务外包出去，但随着全球在过去两年同样面对疫情的挑战，许多企业和组织不仅意识到设立全球商业服务（GBS）中心的迫切性，有者甚至进一步扩大和强化其职能。

由于在疫情期间出行不易，许多事务都转向线上办理，因此，GBS中心正好能满足这一方面的需求。

业务转型顾问张润玲说，GBS是指大型跨国企业或组织在某个国家或地区设立中心，以将它们机构的部分业务，如财务、人力资源、资讯科技（IT）或采购集中在一处营运，以提供共享服务。

她接受《马新社》专访时说，与外包服务不同的是，GBS中心是由企业或组织本身独资成立及拥有，服务对象是全世界分公司的内部职员，至于外包服务所使用的则是外部单位的服务。

根据全球咨询公司科尔尼（Kearney）在去年4月发布的2021年全球服务目的地指数（GSLI），大马是仅次于印度和中国之后，世界第三强的GBS目的地。

每两年发布一次的GSLI是以金融吸引力、技术人才供应、商业环境和数码化能力4大类目对全球60个国家进行评比。

在这期最新的指数中，排在前十的有7个是亚洲国家，印度以7.09分居首，排在第二与第三的则是中国（6.80分）和大马（6.22分）。

也是Agos Asia私人有限公司总执行长的她说，已在大马设立GBS中心的大型跨国企业有蚬壳、阿斯利康、英美烟草集团和巴斯夫（BASH）等，至于政府间国际组织（IGO），则有世界卫生组织。

“这些中心所服务的对象是本身企业或组织分布在全球的职员，比如他们当中若有人需要飞往其他国家出差，不管他们目前身在哪个国家，他们的机票和付款等事宜，都是由设在大马或其他国家的GBS中心处理。

她举例，英国一家大型跨国企业的销售经理日前接到飞往美国的指示，以赴当地洽谈一宗商业合作，然而，海外出差的前期准备少不了机票和住宿安排，但这方面的事务全权由凯洛琳公司设在千里之外的大马GBS中心办理，并不涉及英国总部的任何一名同事。

“他们（GBS中心）怎么操作呢？这就是需要引入科技的部分，因为必需通过数码平台处理报销（claim）、买机票、发送报价单等事务……这也就涉及到数码转型。”

全球商业服务制造大量工作机会  大马提供更高级技术与中印竞争

张润玲说，政府向来重视大马的全球商业服务（GBS）发展，包括已在之前提呈的第12大马计划中突出这一领域。

她指出，这是因为一家GBS中心需要至少150至上千名员工，这不仅可为我国制造大量的工作机会，也有助推动我国的数码化进程。

“政府目前正在提升我国的GBS价值，因为单从数量和人才而言，我们无法跟中国和印度竞争，我们只能运用数码转型来提供更高级和复杂的技术，以从中突围。”

她提到，这将会是我国的价值定位，尤其是大马的一些GBS已进化成优才资源中心（Centre of Excellence），也就是由本地团队展开各种不同的研发项目，包括机器人流程自动化（RPA）和分析（Analytics）。

“他们（大马GBS）提升团队的技术，以让整个团队更精通这些新科技，过后就可向他们分布全球的其他同事介绍这些项目，并使用这些科技争取更好的商业成果，不管是更高的生产力还是成长。”

她指出，这也说明GBS不仅是在“后台”扮演辅助业务的角色而已。

政府在去年9月27日提呈的第12大马计划中指出，时至2025年，全球服务（GS）领域的总投资预计达890亿令吉。

该计划指出，上述领域是政府在5年计划期间加速发展策略性和高效能行业的一部分，以推动大马经济增长。

全球服务涵括主要枢纽、全球商业服务和总部运营，是服务业的外国直接投资 （FDI）主要贡献。

来源：马新社