星期三 2022年 12月 07日
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企業引入科技邁向數碼轉型 迫切需設全球商業服務中心

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张润玲:政府向来重视大马的全球商业服务发展,包括已在之前提呈的第12大马计划中突出这一领域。

在新冠疫情之前,许多企业倾向将各种业务外包出去,但随着全球在过去两年同样面对疫情的挑战,许多企业和组织不仅意识到设立全球商业服务(GBS)中心的迫切性,有者甚至进一步扩大和强化其职能。

由于在疫情期间出行不易,许多事务都转向线上办理,因此,GBS中心正好能满足这一方面的需求。

业务转型顾问张润玲说,GBS是指大型跨国企业或组织在某个国家或地区设立中心,以将它们机构的部分业务,如财务、人力资源、资讯科技(IT)或采购集中在一处营运,以提供共享服务。

她接受《马新社》专访时说,与外包服务不同的是,GBS中心是由企业或组织本身独资成立及拥有,服务对象是全世界分公司的内部职员,至于外包服务所使用的则是外部单位的服务。

根据全球咨询公司科尔尼(Kearney)在去年4月发布的2021年全球服务目的地指数(GSLI),大马是仅次于印度和中国之后,世界第三强的GBS目的地。

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每两年发布一次的GSLI是以金融吸引力、技术人才供应、商业环境和数码化能力4大类目对全球60个国家进行评比。

在这期最新的指数中,排在前十的有7个是亚洲国家,印度以7.09分居首,排在第二与第三的则是中国(6.80分)和大马(6.22分)。

也是Agos Asia私人有限公司总执行长的她说,已在大马设立GBS中心的大型跨国企业有蚬壳、阿斯利康、英美烟草集团和巴斯夫(BASH)等,至于政府间国际组织(IGO),则有世界卫生组织。

“这些中心所服务的对象是本身企业或组织分布在全球的职员,比如他们当中若有人需要飞往其他国家出差,不管他们目前身在哪个国家,他们的机票和付款等事宜,都是由设在大马或其他国家的GBS中心处理。

她举例,英国一家大型跨国企业的销售经理日前接到飞往美国的指示,以赴当地洽谈一宗商业合作,然而,海外出差的前期准备少不了机票和住宿安排,但这方面的事务全权由凯洛琳公司设在千里之外的大马GBS中心办理,并不涉及英国总部的任何一名同事。

“他们(GBS中心)怎么操作呢?这就是需要引入科技的部分,因为必需通过数码平台处理报销(claim)、买机票、发送报价单等事务……这也就涉及到数码转型。”

全球商业服务制造大量工作机会  大马提供更高级技术与中印竞争

张润玲说,政府向来重视大马的全球商业服务(GBS)发展,包括已在之前提呈的第12大马计划中突出这一领域。

她指出,这是因为一家GBS中心需要至少150至上千名员工,这不仅可为我国制造大量的工作机会,也有助推动我国的数码化进程。

“政府目前正在提升我国的GBS价值,因为单从数量和人才而言,我们无法跟中国和印度竞争,我们只能运用数码转型来提供更高级和复杂的技术,以从中突围。”

她提到,这将会是我国的价值定位,尤其是大马的一些GBS已进化成优才资源中心(Centre of Excellence),也就是由本地团队展开各种不同的研发项目,包括机器人流程自动化(RPA)和分析(Analytics)。

“他们(大马GBS)提升团队的技术,以让整个团队更精通这些新科技,过后就可向他们分布全球的其他同事介绍这些项目,并使用这些科技争取更好的商业成果,不管是更高的生产力还是成长。”

她指出,这也说明GBS不仅是在“后台”扮演辅助业务的角色而已。

政府在去年9月27日提呈的第12大马计划中指出,时至2025年,全球服务(GS)领域的总投资预计达890亿令吉。

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该计划指出,上述领域是政府在5年计划期间加速发展策略性和高效能行业的一部分,以推动大马经济增长。

全球服务涵括主要枢纽、全球商业服务和总部运营,是服务业的外国直接投资 (FDI)主要贡献。

来源:马新社

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