对于与未经授权的银行交易，如最近频频发生的存款被转走的骗案，如果出现以下情况，客户将不需承担责任：

（1）未经授权的交易是发生在客户通知银行机构其卡丢失、被盗或未经授权使用后——除非银行机构能够证明客户存在欺诈行为，或疏忽维护其银行信息；

或者

（2）造成损失的原因是银行机构的流程/系统存在缺陷或客户无法控制的因素。

财政部阐明，如果有证据表明受害者未能采取适当行动或进行欺诈，银行机构也应解释其调查结果，以支持银行决定让客户本身对未经授权的交易自行负起责任。

“如果对银行机构的调查结果有争议，因未经授权的交易而导致账户损失的客户也可以向金融服务监察员 (OFS) 投诉。”

OFS（(Ombudsman for Financial Services）是国家银行（BNM）根据2013年金融服务法令和2013年伊斯兰金融服务法令下批准的独立和免费结算协助机制，为金融消费者解决与金融服务提供商之间的纠纷。

此外，如果客户对银行机构处理投诉的方式不满意，客户可以通过国行提供的各种渠道向国行提出投诉，具体渠道如下：

• 通过eLINK https://telelink.bnm.gov.my/
• 通过 BNM 网站上的聊天小工具（实时聊天）
• 通过电话 1-300-88-5465 或 03-2174 1717

财政部长东姑扎夫鲁是针对士拉央国会议员梁自坚的提问，通过国会书面作出上述回应。梁自坚是要求财政部长说明在过去24个月中，存款人账户因在不知情和未经授权情况下进行转账而蒙受损失的案件数量，以及国家银行为解决此问题而采取的措施。

针对在存款人不知情和授权的情况下，因转账而导致的案件、投诉和交易/损失数量的统计，财长说，欺诈是刑事罪行，其调查属警方的权限范围。“任何欺诈事件都必须直接向警方报案以作进一步调查。在这种情况下，警方更了解调查案件中的损失金额。”

有关最新的欺诈手法和所应采取的步骤来保护自己免受害，可浏览欺诈警报（Amaran Scam）脸书：https://www.facebook.com/amaranpenipuan/，从中了解详情。

国行提醒账户持有人，一旦发现有可疑交易，应立刻：

（1）通知他们的银行；

（2）联系以下单位：

• CCID 诈骗响应中心（警方商业犯罪调查部），电话号码：03-26101559 / 1599

• BNMTELELINK，电话：1-300-88-5465

（3）向警方报案以便调查。

扎夫鲁表示，国行不断监察银行机构处理金融欺诈案件投诉的做法和机制，以确保根据国行颁布的“公平对待金融消费者”原则，给予受害者适当的待遇。

“总体而言，银行业金融机构在处理客户投诉时，需要公平、客观、及时地评估投诉的情节和原因。”

国行要求银行机构必须了解客户的问题，彻底调查投诉，并在回应客户时解释决策的依据。

“此外，要求银行机构告知客户完成调查所需的时间，以及需要联系的相关人员。”