首相拿督斯里依斯迈沙比里指出，2020年3月至今年2月28日，国内贸易及消费人事务部接获的各项投诉中，36.45%或2万4150宗投诉是与线上交易有关。

他说，自我国落实行动管控令以来，不少消费者的购物趋势转向线上购物，因此导致越来越多投诉是与网上交易有关。

他表示，这也反映了，在消费人尽管转向线上购物的同时，也清楚及明白他们作为消费者的权益，并透过贸易消部的管道举报违规的电商。

他周六（26日）在2022年全国消费人日“消费人数码化”开幕仪式上，如是指出。

依斯迈说，电子商务蓬勃发展，贸消部接到的投诉最多的就是与网上交易有关，因此他促人民进行网上交易时需提高警惕。

他表示，为了加强消费人数码化，贸消部发展手机应用程式，旨在让消费人的投诉平台多元化，进一步加强保护消费人的权益。

“这个称为EzADU的应用程式是在2015年创建，并在2021年转型及改善，让提升投诉管道的效率程度。”

他说，该应用程式也鼓励有道德的商家，在不用去实体商店时标出合理价格。

依斯迈表示，政府希望能够培养出来的聪明且谨慎的消费者，确保创造一个业者有德，消费者谨慎的平衡环境。

他说，现在的消费者形态将影响下一代消费者的习惯，因此，贸消部举办了各种活动，让消费者对金钱、购物抉择及赔偿有认知。

依斯迈也为消费者提供网上购物的数项贴士，包括：

1. 若在购物时存有质疑或疑惑，可向贸消步官员索取正确的资讯及建议。

2. 确保每一次的转账都有证据，包括收据或合约，以方便调查及采取进一步行动。

3. 从部门的官网、脸书、推特得到部门的资讯，包括部门的功能、角色及已采取的行动。

4. 若觉得自己已经受骗，即刻透过部门提供的管道做出投诉。

他希望，消费者能够了解行使自己作为消费者的权益，要成为精明且敢于投诉的消费者。

出席者包括国内贸易及消费者事务部长拿督斯里阿历山大南大林奇。