星期日 2024年 7月 21日
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首相:MCO期间消费趋势转向 涉线上交易投诉超过2万宗

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依斯迈:行管令期间,36.45%或2万4150宗投诉是与线上交易有关。

首相拿督斯里依斯迈沙比里指出,2020年3月至今年2月28日,国内贸易及消费人事务部接获的各项投诉中,36.45%或2万4150宗投诉是与线上交易有关。

他说,自我国落实行动管控令以来,不少消费者的购物趋势转向线上购物,因此导致越来越多投诉是与网上交易有关。

他表示,这也反映了,在消费人尽管转向线上购物的同时,也清楚及明白他们作为消费者的权益,并透过贸易消部的管道举报违规的电商。

他周六(26日)在2022年全国消费人日“消费人数码化”开幕仪式上,如是指出。

依斯迈说,电子商务蓬勃发展,贸消部接到的投诉最多的就是与网上交易有关,因此他促人民进行网上交易时需提高警惕。

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他表示,为了加强消费人数码化,贸消部发展手机应用程式,旨在让消费人的投诉平台多元化,进一步加强保护消费人的权益。

“这个称为EzADU的应用程式是在2015年创建,并在2021年转型及改善,让提升投诉管道的效率程度。”

他说,该应用程式也鼓励有道德的商家,在不用去实体商店时标出合理价格。

依斯迈表示,政府希望能够培养出来的聪明且谨慎的消费者,确保创造一个业者有德,消费者谨慎的平衡环境。

他说,现在的消费者形态将影响下一代消费者的习惯,因此,贸消部举办了各种活动,让消费者对金钱、购物抉择及赔偿有认知。

依斯迈也为消费者提供网上购物的数项贴士,包括:

1. 若在购物时存有质疑或疑惑,可向贸消步官员索取正确的资讯及建议。

2. 确保每一次的转账都有证据,包括收据或合约,以方便调查及采取进一步行动。

3. 从部门的官网、脸书、推特得到部门的资讯,包括部门的功能、角色及已采取的行动。

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4. 若觉得自己已经受骗,即刻透过部门提供的管道做出投诉。

他希望,消费者能够了解行使自己作为消费者的权益,要成为精明且敢于投诉的消费者。

出席者包括国内贸易及消费者事务部长拿督斯里阿历山大南大林奇。

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