马来亚银行（Maybank）疑似系统故障，该银行扣账卡及信用卡用户申诉，交易失败仍被重复扣款！

马来亚银行支付系统周四疑似出现系统故障，导致客户在进行线上消费时，记录显示交易失败，但银行户头仍被扣除款项，有者甚至指户头被重复扣款。

据悉，许多该银行用户投诉，他们使用银行的扣账卡（debit card）在进行网络购物，并在进行付款时，支付系统显示交易失败，但查询银行户头的交易记录后却发现，户头已经被扣除款项。

此外，该银行提供的24小时客户服务热线，也被指无人接听及电话占线，以致受影响的用户只能通过该银行脸书专页，进行投诉。

网民法迪娜阿兹米留言表示，她拨打马来亚银行客服热线后，等了45分钟仍无人接听，因此只能通过留言方式，希望获得该银行的援助。

《光华日报》浏览马来亚银行脸书专页发现，投诉交易失败仍被扣款的留言超过1000则，而“马来亚银行”更一度跃上周四推特热搜关键字。

网民劳伦斯表示，他使用该银行信用卡，在网购平台进行加额服务时，加额记录显示失败，但信用卡却已经被扣除款项。

这则留言底下，也有许多该银行的用户投诉，在相同的网购平台，使用该银行的扣账卡和信用卡进行交易时，都面对相同情况。

无论如何，马来亚银行也通过留言方式，告知受影响的用户，将客户的姓名和联络方式，以脸书私讯（PM）或推特直接讯息（DM）方式，通报该银行。

周三（2日），马来亚银行通过脸书专页发布通告，指该银行将于周六（5日）进行系统维护，该银行的Maybank2U及移动银行服务，也会于当日的午夜12时至上午8时暂停服务。

此外，该银行的自动提款机（ATM）及自助终端机（SSTs）的运作时间，则会从清晨6时延后至上午8时。

承认故障  承诺退款

马来亚银行承认系统故障，承诺2周至45天内，退回客户款项。

《光华日报》记者周五致电马来亚银行客服，客服坦言该银行支付系统出现技术错误，以致用户在消费时，出现交易失败仍被扣款的情况。

客服表示，所有受影响的用户，可向该银行提供扣款记录，待银行调查后，便会将扣除的款项，退款至用户的银行户头。

他说，退款程序预料在2周内完成，倘若款项已经汇款予卖家或网购平台方，银行则会联系卖家和网购平台方，协助客户取回款项。

“如果款项已经汇给卖家，我们需要和卖家联系，预料45天能协助客户取回款项。”

无论如何，客服也提醒用户，若出现交易失败，勿再尝试付款，以免重复扣款。