星期二 2022年 1月 18日
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酒店民宿结业网络订房平台没更新 游客险露宿街头

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在本月初的屠妖节公假,槟城迎来了许多游客,有部份游客因通过中间平台OTA订房,结果无法入住。(档案照)

马来西亚商务酒店协会全国商贸组主任刘应良揭露,由于不少酒店及民宿在新冠疫情期间结束营业,但却没在网络订房平台(Online Travel Agency,OTA)上更新近况,以致来槟城的部份游客下榻酒店时遇到“查无此人”的窘境,结果被迫临时找酒店,或以更贵的价格来订房,有者更是远道而来却找不到地方入住。

刘应良发文告时说,在本月初的屠妖节公假,槟城迎来了许多游客,而大小酒店也爆满,令不少游客在抵达槟城后却面对付费订房后无法入住的惨况,一家大小险些露宿街头。

“据了解,这些游客抵达后无法入住,看见其他的管理层在公寓处设有办事处,就误以为是同一管理层,甚至出动警方协调。这起“黑狗偷吃,白狗挡灾”的事件是在屠妖节期间发生,其中,被误认为是相关管理单位的业者就表示当天接获超过20多宗投诉。”

他表示,由于OTA只是中间平台,所以不少人无法入住时也没办法要求平台给予交代,而一些注明在平台上的联系号码更已经没有操作。

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刘应良希望网络订房平台(Online Travel Agency,OTA)可以跟进最新的酒店名单,将没有营业的业者剔除,避免为游客带来不必要的麻烦。

刘应良也是槟州分会秘书,他表示,会员们就接获许多求救电话,但由于能协助的并不多,因此希望接下来的学校假期及圣诞和元旦不会再发生类似事情。

“我们希望OTA可以跟进最新的名单,将没有营业的业者剔除,如此可以避免为游客带来不必要的麻烦。”

刘应凉:民众预定前  先确认酒店民宿是否还营业

此外,刘应良也呼吁民众,在订酒店或民宿时,都得再三确认有关业者是否继续经营,再不就直接向有关酒店或民宿预订。

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他说,虽然目前只是收到槟州会员们的投报与反映,不过,不排除全国各地也都发生类似情况。

他也说,一些服务式公寓大量分批交由不同民宿管理层经营,结果一些结束营业后却没有在OTA上更新资料,以致同一区的其他民宿管理经营者被误认为是同一管理层,结果无辜遭兴师问罪。

 

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