星期五 2022年 1月 21日
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82岁仍活跃带团 高龄向导:保持服务的心

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报道/翁逸华

导游不仅可以常常旅行,还能赚大钱?仍活跃于旅游业的82岁年长向导陈金玉说,带团工作不是赚大钱的行业,而且带团游客的钱不仅难赚,还要不时受到挨骂,因此导游要有一份保持耐心服务顾客的心,不是人人能胜任的工作。

槟州旅游局日前举办一场旅游业营运及旅行社部门(TOBTAB)及大马第二家园(MM2H)升级版作业指南座谈会,同时表扬60岁以上的导游。陈金玉宝刀未老,因此获得旅游、艺术与文化部颁发感谢状,以资鼓励。

陈金玉提醒从事旅游业的业者要灵活变通,必需要有备用的 B计划及C计划。

陈金玉接受媒体联访时说,许多人尤其是年轻一代对导游工作产生错误认知,以为导游工作很赚钱。惟,她说,担任导游都会面临有很多痛苦的经验,如遇见固执的游客、各种因素无法遵守行程表等,而且导游带团的行程需要依据行程表,不能随意更改路线。

“同时,如果无法满足顾客的要求,不仅对公司不好、还会受到游客各种责骂。所赚的每一分钱都是血泪赚取的钱。”

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她说,年轻一代虽然符合资格,但没有经验。因此,许多熟客都会倾向使用有经验的导游带团,不仅有经验的导游有良好服务记录,而且熟客也愿意支付相对的费用。

她分享,基于她早前已经从事导游工作,其自身导游证编号是119号,并指如今的编号已经到1万5000多了。

“这意味着,不少人上课考试拿导游证,想要从事导游工作作为兼职,包括教师及厂工等都有考导证。

陈金玉自1975年成为兼职导游,直到1994年退休后,才转为全职导游。直到10多年前,她在张弼士故居(又称为蓝屋)当驻馆向导,惟在疫情爆发后,她暂停工作至今。

她坦言,导游或向导工作并不是人人能胜任的工作,因为需要对历史、建筑物等等有一定的了解与认识,再对游客传达正确的资讯,所以导游工作是专业性质的工作,在成为导游前需要参与培训。

“虽然向导收入不高,但我们愿意做,因为我们热爱历时、文化、古迹。”

需有备用计划 旅游业者要灵活变通

如今在新冠疫情肆虐下,旅游业已经不复以往,因此陈金玉提醒,从事旅游业的同业者要灵活变通,必需要有备用的 B计划,甚至C计划。

她解释,在80、90年代甚至千禧年年代,当时很多游客到来槟城观光,而当时谙英语的导游很热门。

“如今更多人倾向于通过科技便利,预定机票、酒店或搜寻地图等等。如此一来,谁还需要导游带团?除了一些还是倾向导游带团的顾客。”

她说,虽然说在历时两年的疫情期间,许多国家没有开放国门,而且没有航班或游客来马观光。基于没有旅游生意上的来往,不少人也因此失去工作,赋闲在家。

不过,她说,以她年龄层的导游来看,还是有看头,因为高龄导游胜在有经验,而且还谙英语,因此许多公司企业也趋向需要高龄导游带团。

首个获得导游证的谙德语导游王月枝(左)与陈金玉(右)接受媒体联访。

槟首个获导游证 王月枝谙德语掌优势

另一方面,州内首个获得导游证的谙德语导游王月枝(66岁)受访时说,在疫情后的旅游业,谙华语的导游会比较难生存,因为谙华语的旅游团只能依靠中国旅游团。

“会德语的导游比较有看头,因为掌握德语的大马导游少之又少。”

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王月枝早年基于欲修读法律,而学习德语。

 

 

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