星期一 2021年 11月 29日
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首相署旗下产业管理组 维护布城公务员宿舍无效率

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产业管理组在处理损坏投诉案件、维修过程和提升空置宿舍,欠缺监督和管理。

《2019年第2系列总稽查司报告》揭露,首相署旗下的产业管理组(BPH)在维护、修缮和提升布城公务员宿舍毫无效率!

报告指出,产业管理组在处理损坏投诉案件、维修过程和提升空置宿舍,欠缺监督和管理。

“这样的情况,导致已修缮的宿舍,在移交给新住户时有所延误。”

总稽查司是在稽查2017年至2020年期间布城公务员宿舍的维护、修缮和提升时,针对二大领域展开稽查工作,即绩效和管理。

“稽查工作涵盖布城公务员宿舍的管理方,即首相署产业管理组,以及两个执行单位,即布城工程局和布城机构。”

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“同时,13家受委的设备管理和维修服务承包商,也一并被总稽查司进行稽查。”

此外,稽查报告也揭露,受布城工程局委任处理投诉案件的维修服务承包商,只解决了75.7%的投诉案件,远低于关键绩效指标(KPI)制定的90%。

“这样的情况会发生,是因为虽然工程局向承包商发出提醒指示。但,依然有很多投诉案未受理。”

至于布城机构委任的维修服务承包商,尽管处理投诉案达到94%,超过关键绩效指标制定的85%,但依然有4家维修承包商,于2017年至2020年间,在处理投诉案件,只达到45.5%至84%。

《2019年第2系列总稽查司报告》也揭露,314宗住户的投诉案件,包括修剪宿舍范围的花草树木,未在规定的期限内完成。

“共141宗由于树木和杂草丛生,导致树根引发水管爆裂和堵塞的投诉案件。这是因为维修承包啊未定期进行维修和检查导致。”

另一方面,报告也提及,有5家由布城工程局委任的维修承包商,未遵守服务级别协议(SLA)内规定的维修时间。

“多达2917宗投诉案未在规定维修时间内完成维修工作,维修时长介于15至771天。”

报告也说,5家获布城机构委任的维修承包商,在解决125宗损坏投诉案件,耗时超过服务级别协议规定的14天,维修时长介于15至146天。

根据报告,在修缮空置及严重破损的宿舍,布城工程耗时多达69天至1051天,而布城机构则耗时13天至885天。

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总稽查司建议,布城工程局和布城机构须专注于监督和维修工作。

总稽查司也建议二单位,可使用系统化方式处理投诉案件,确保投诉案件被全面记录,以及在规定的时间内,要求维修的承包商处理投诉案件。

“布城工程局和布城机构也应该考量各种可能出现的维修工作,并告知维修承包商,以尽早做出规划。”

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