星期三 2021年 7月 28日
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卫生部设呼叫中心 提升CAC监督程序

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随着国内新冠病毒确诊病例自4月开始激增,新冠评估中心(CAC)工作负担加重以致发生电话无人接听的情况,卫生部正设立呼叫中心(call center)改善该中心的监督程序。

卫生总监丹斯里诺希山医生说,呼叫中心发挥3个作用,分别接听呈症状病患的来电以接往相关CAC、接听关于居家隔离的一般询问,以及把紧急来电接往“999大马紧急反应系统”(MERS 999)。

他今日发文告说,作为开始,这措施将在通报大量病例的雪兰莪、吉隆坡及布城实行,卫生部也在这3个州及联邦直辖区的33间CAC增设电话线。

“工作量在短时间内增加,令接听患者来电、工作人员拨打及接听来电面对限制,导致拨打至CAC的电话没人接听。

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“这情况让居家观察健康状况的患者感到忧虑,尤其是当他们在MySejahtera通报出现新症状或症状恶化后,CAC未有采取行动。”

诺希山说,自今年1月开始至今,全国共设有198间CAC,确诊病例在4月激增导致CAC工作人员负担增加。

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他指出,在6月5日当天,前往CAC的病患人数从每日4000人增至1万人,增幅达150%。

他说,CAC监督的活跃病例总数,从每日5300宗增至1万1000宗。

“此外,从5月23日至6月5日期间,需要转介至医院的病例,从9宗增至35宗。”

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