星期一 2021年 4月 19日
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有必要提高电讯服务质量标准 MCMC邀相关者参与公共调查

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大马通讯与多媒体委员会(MCMC)邀请各利益相关者参与电讯行业服务质量强制标准(MSQoS)的公共调查。

MCMC认为,有必要提高MSQoS的最低标准,以符合现今的科技发展,顾客需求和国家策略方针,包括根据马来西亚数码经济行动框架和“我的数码”(MyDigital)倡议迈向未来发展方向。

因此,MCMC已根据1998年通讯及多媒体法令61条文发出公告调查通知,以重新研究关乎电信服务的3个MSQoS,以及推出1个新的关乎电信公司顾客服务的MSQoS。

MCMC发表文告指出,这项公共调查旨在针对相关服务中的现有MSQoS取代和新标准建议,收集大众和各利益相关单位的意见。涉及公共调查的MSQoS共有4个,分别是顾客服务(新)、无线宽带、固定线路宽带和公共蜂窝服务。

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MSQoS是1998年通讯与多媒体法令下的法规文件,其中规定了从事电信服务的公司必须遵守的最低质量。

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MCMC披露,要重新审查的条件,包括投诉解决期限和客户服务响应期限,以及有关服务中断、网络速度、数据丢失和网络延迟的客户通知或信息。

MCMC指出,不遵守宪报颁布的MSQoS,可能会导致电信公司在1998年通讯与多媒体法令242条文下被处罚。

公众和利益相关者可以在4月8日至6月4日中午12时,通过 www.mcmc.gov.my 查阅所有MSQoS提案,并在阅读相关的MSQoS的文件和通知后发表评语。
所有评论都会考虑为支持或修改MSQoS的提案。

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