行动管制令加速电子商务发展，今年5月国人网络购物的比率较去年同期增长39.3%。

国内贸易及消费事务部长拿督亚历山大南达林奇披露，自我国3月18日实行行管令后，有越来越多国人通过网络来购物。

他说，今年5月的网购比率就较去年5月增长了39.3%，而网购投诉案件也随之增加。

“截至今年9月，贸消部共接获9116宗网购投诉案件，当中包括付款后未收到购买商品或服务、网购商品或服务与网页宣传不符、重复付款、卖家贩售盗版商品等。”

亚历山大南达林奇是在志期11月26日的国会书面问答，针对砂拉越土保党实务地国会议员鲁坎尼丝曼有关贸消部处理网购投诉案的质询时，如是指出。

亚历山大表示，我国有三条法令可用来处理网购投诉案件，分别是《2012年消费者保护条例（电子商务）》、《1999年消费者保护法令》及《1956年商业注册法令》下的《1957年商业注册条例》。

“贸消部接获消费者的网购投诉后，将采取积极态度调查。若调查属实，将援引上述法令加以对付卖家。”

他补充，自2019年至2020年9月，贸消部已经对15间违法的公司采取行动。

此外，他也提及，为避免消费者坠入网络诈骗案件，贸消部也通过大马公司委员会（SSM）推出“SSM BizTrust”网站，让消费者检查网络商店，是否具有公司委员会发出的数码执照。

“截至今年9月30日，共有3988家网络商店向SSM BizTrust注册，并获得通过。”

亚历山大也表示，贸消部也推出网购交易指南予消费者，指南内详细描网购投诉案件投报方式。

“迄今，贸消部已推出贸消部电子投诉（e-Aduan KPDNHEP）网站、热线中心、电邮、EZ ADU手机应用程式、策略行动与资讯中心（PIGOS）、亲临贸消部办事处，Whatsapp手机应用程式、公函和各州贸消部行动室等。”