星期三 2021年 1月 20日
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槟民逐渐适应无现金交易 市厅放眼3年后全面电子账单

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独家报道:司徒瑞琼
摄影:董坤铭

王宇航(右)和苏海达(中)表示,槟岛市政厅积极推动无现金交易,鼓励市民线上付费。

3月实施行动管制令至今,光大3楼的槟岛市政厅收费柜台人潮大减80%,市民逐渐适应无现金交易。槟岛市政厅吁请市民响应扫描二维码、更新个人资料,放眼3年后全岛进入100%电子帐单(E Billing)时代。

槟岛市政厅财务部主任苏海达接受《光华日报》访时指出,自新冠肺炎于3月爆发、联邦政府实施行管令以来,槟岛市政厅便鼓励民众线上缴付税务、租金、执照费与罚款,非必要不必前往收费柜台。

她说,在市政厅积极推广“无现金”缴付下,光大3楼收费柜台人潮至今已比过去大减80%不止,在有条件行管令于周一(9日)开跑后,柜台人潮进一步剧减,只有零散市民前来寻求柜台服务。

实际上,槟岛市政厅于年前开始推动自动缴付机服务(Kiosk)。市民现在走进灯火通明的3楼市厅柜台,除非是税单、帐单和罚款出现问题,否则一律无须也不许前往柜台,市政厅官员将引领市民到自动缴付机,教导民众自行缴付程序。

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“开始时,很多人不习惯。但我们安排官员全日站岗,手把手教大家自行缴付,现在大部份人都习惯了。”

自3月18日实行行动管制令以来,槟岛市政厅位于光大3楼的缴费柜台,人潮已比以往剧减80%。

她坦言,自动缴付于年轻和中生一代,毫无难度,只有小部份乐龄人士碍于习惯、语文等问题,面对困难。

“只是,这也不是大障碍。因为更多乐龄人士很积极,还说这是一种学习,更敢于尝试新事物,还说这就是新生活呢!”

她强调,槟岛市民积极接受新科技便利态度,给槟岛市政厅注入强心针。目前,由市政厅发出的门牌税,或其他税务帐单内,都有付上两组二维码,上面的二维码扫描后是进入网上付费平台(Jom Pay),下面二维码则注明是资料更新。

她吁请市民,扫描以更新个资,因为市政厅将在收集所有市民用户的资料后,预备下一季度(约明年首季)开始,将给用户发出电子税务帐单和实体帐单(Hard Copy),作全电子帐单试行。

“我们放眼2023年,全岛实行电子帐单服务。到时,就不会再发出实体帐单,并逐步推动到无现金,全电子付费。”

槟岛市政厅在光大3楼共设有7个收费柜台,在条管令期间只开放一半柜台,提供服务,每天服务时间为早上8时到下午5时。

乐龄人士也学习如何使用自动缴付机,学习生活新知。

3种缴付方式

槟岛逐渐走入无现金时代,槟岛市政厅财务管理常务委员会交替主席王宇航强调,市民目前有3种缴付税金和罚款方式,即登入州政府“e-Bayar”网站、扫描二维码的网上付费平台和使用自动缴付机。

他坦言,槟岛市政厅早在疫情爆发前,便逐步推动线上付费,引进自动缴付机。只是,疫情爆发后加速推进市政厅的无现金政策,增购自动缴付机数量不止,更要给机器速度升级。

他说,光大3楼目前有两架,可使用现金、支票和卡支付的上一代自动缴付机,供市民使用以偿还所有与市政厅相关的税务、租金和罚款等。

“我们也已增购5架,类似快餐店用来点餐的平面自动缴付机,很快投入使用。新一代缴付机,一样只需扫描帐单二维码后便可以付费,但只能使用信用卡和扣帐卡。”

他说,新一代自动缴付机的功能加分处,是速度更为快捷。无论如何,槟岛市政厅仍会保留现金交易,供有需要人士。

槟岛市政厅3楼柜台也设有障友专用柜台,柜面符合轮椅高度,免除障友不便与排队苦等。

苏海达也补充,除了光大3楼,旧关仔角的槟岛市政厅大厦旁一站式付费处、槟州国际会展中心(SPICE)外和浮罗山背巴刹,都有市厅的自动缴付机。

“自动缴付机好处,是可以24小时提供服务。除了光大3楼的开放到晚上10时外,其他机器都是全天候,市民可以不必跨县,在自己的县的机器缴费。”

鼓励在家线上付费

另外,疫情之下每出门一次,或许都有染疫风险。所以比起自动缴付机,槟岛市政厅更鼓励市民安坐家中,使用线上付费。苏海达说市政厅估计,目前该厅已有约80%的款项缴付,属于线上进行。

“我们是希望做到100%,但总是有约20%人,无法这么做。”

她说,目前以扫瞄二维码的网上付费平台缴费的用户,是免付使用平台的手续费,有关费用由市政厅自行吸纳,目的正是鼓励公众使用。

“但是,用户如通过州政府的e-Bayar网站线上付费,则须自行缴纳信用卡或自动转账的手续费。”

她解释,这是因为州政府没有吸纳费用的政策,槟岛市政厅也由此而每年承担上百万令吉的手续费。

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槟岛市政厅也在柜台旁设有桌面电脑,教导民众如何在家中通过登入州政府的e-Bayar网站,线上付费。

只是,王宇航不讳言,槟岛市政厅未来或会修改策略,不再承担相关手续费,以减轻财务负担,将有关费用转在其他更重要人民事务上。

他吁请市民谅解,况且手续费比起市民驾车出门、前往自动缴付机或亲到光大缴钱,所承担的交通费和泊车费,更为划算同时,减低到人潮聚集处的风险。

他也建议槟州智能泊车系统用户(Penang Smart Parking),直接使用系统的应用程式缴付罚单,无需支付额外手续费。

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