杰瑟尼。

槟州在2020年并没有检讨水费,水费与2019年保持相同;也没有改变其供水服务的计费政策,与2019年相比,水费没有出现任何的额外收费。

槟州供水控股有限公司及槟州供水机构首席执行员拿督杰瑟尼周一(24 日)发文告说,行管期间,该机构提供一周7天、每天24小时无间断的供水,更不曾对槟州用水户实施过“超额收费”的政策。

他提及欲针对3月23日至6月1日期间水费单“异常”寻求解释的槟州用水户,可亲临槟州供水机构的客户服务中心查询。

他说,该机构了解从2020年3月18日至6月9日,即行管令(MCO)至有条件行管令(CMCO)期间,水费单上的用水量,可能会引起一些误解。

杰瑟尼解释,该机构在3月23日至5月31日期间,暂停读取水表的操作,因此这期间发出的是估算账单。在6月1日恢复实际的读取水表操作后,估算账单被“扣除”。

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“有些水费看起来可能‘更高’了,因为这些水费单是累计很长时间的用水量,而不只是一个月。请注意,在槟州,家庭用户的水费计算周期是每两个月一次。”

他表示,欲针对水费单寻求解释的客户,可直接到客户服务中心咨询。客服人员将参详每个特定的账单,以追踪、调查及解释与该账单相关的特定因素。

他也说,该团队自6月1日,已协助解決几乎所有被挑起的水费问题。“这是解决问题的最佳方法。”

此外,他提出,行管期间每个人为了安全起见都留守在家,以防范肆虐全球的新冠肺炎疫情。因此,槟州一些家庭可能在行管期间消耗更多水。

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“我们寻求槟州所有用水户的支持及合作,以理解槟州供水机构的正常水费计算方式、程序及操作,在行管期间受到影响。这是因为这段期间,事实上对槟州乃至世界各地来说,都是一个非同寻常的时期。”

槟州供水机构的9个客户服务中心,开放时间是周一至周五,早上8时30分至下午4时30分,分别位于光大、打枪埔、峇央峇鲁、浮罗山背、Taman Selat、Perai Complex、甲抛峇底、大山脚及爪夷。

有关“无接触式”的查询,可拨打槟州供水机构24小时呼叫中心(04-2558255)。


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