文:胡栋强

为何我们的政府,无论是国盟或希盟,总是要等到人民群起炮轰后,才要来解释,才愿意处理?

全国家庭用户最近陆陆续续收到“一鸣惊人”电费单后,倍感压力,为了发泄心中怒火,他们可说用尽了一切管道,包括通过社媒、平台、致函相关单位及种种方式等作出投诉,以反映他们的强烈不满。

用户对他们家庭的用电量心中有数,当接到一张出乎他们意料之外的电单费用,当然会感到七窍生烟,冲冠眦裂,按纳不住的要去投诉,希望能够为他们伸张正义,讨回一个公道。

我们也发现到,出面作出投诉的不只一人,而是广大的用户群,这是不是国能计算电费机制方面出了什么问题,才会造成电费突然暴涨,引起大家的愤怒。

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在今天,电费单暴涨也取代了疫情,成为大马人民茶饭后最热门的话题,大家喝茶聊天时,总会问起对方,你们这个月电费到底是多少。

国家被肺炎疫情施虐,对大家的生活带来了重大影响,国能也必须改变他们的作业方式,这点大家都可以理解及接受。

对于用户接获“贵单”不满的投诉,国能表示从3月18日开始,他们因行管令约束不能上门读取电费表,因此通过myTNB手机应用程序,将3月与4月的电费单发给用户,而这2个月份的电费单,也只是一个估计费,不能完全确定该名用户的用电量。

国能于5月15日起,在疫情绿区地带恢复抄写电表工作后发出的电单,才能真正显示用户的用电量。

但问题出现了,政府不是有给折扣优惠吗?为何电费还是这么昂贵。

这个时候大家纷纷接获太过离谱的电单,人民不满的声音也就这样接着传开了。

国能拥有超过750万个家庭用户,当中630万名用户来自B40及M40群体,在疫情重创期间,他们都没有收入,这些群体原本可以在关怀人民经济振兴配套下获得电费折扣,现在却因国能本身犯下的“错误”而失去这些优惠。

政府当时表示每月使用200千瓦以下的用户将享有50%电费折扣、201千瓦至300千瓦折扣25%,以及301千瓦至600千瓦折扣15%,现在的情形恰好相反了,大多数用户的用电量是一次性累计3个月才计算,所以已远远超出折扣受惠的范围,现在还要为背上缴付天价电单衍生烦恼。

一次性计算累计3个月的用电量,对于收入有限的升斗小民而言是非常不公平的,难道政府在行管令期间之前宣布的用电量折扣,都是在敷衍人民而已?就算国能再怎样解释,他们也是犯下了不该出现的错误,如果不是用户先站出来吐露不满,国能是否想就此遮盖他们自己的过错?

国能必须认真看待用户们发出的心声,考虑看看3月至5月份电费单,是否可以50%折扣,以安抚用户不满的情绪。

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国能这一次除了必须认真关注及处理民怨,国能也要设立一个平台,认真处理每一位用户作出的投诉,并向他们厘清电费为何会突然暴涨的原因,让用户们心服口服的接受。

如果确实是计算机制出现错误,就应该通过折扣方式向用户们赎罪。

至于6月份起,我们希望国能恢复每月上门读取电表服务,不要再持续使用引起人民质疑及不满的累计方式,避免新一轮的民怨又再沸腾起来。


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