亚航创办人兼亚航集团首席执行员丹斯里东尼费南德斯指出，亚航目前因新型冠状疫情影响，而面对极大的困境，但该集团仍坚持以减薪方式保留所有的员工。
为此，他也呼吁亚航的客户，以更换机票政策替代退款政策。
东尼费南德斯昨日透过一封公开信，向所有人说明了亚航目前因为入不敷出，而面对极大的挑战。
他说，亚航目前没有收入，96%的航班已经停飞，但他们仍需要负担一些开销如燃料供应商及租借代理的费用。
他指出，亚航目前正尽最大的努力来减低开销，以便能够尽快回复运作。
“我们是全球少有继续保留员工的航空公司之一。亚航是一个大家庭，我们有成千的员工依靠这份工作来维持生活及家庭。”
“我和（亚航集团执行主席拿督）卡马鲁丁在这期间不会领取任何的薪资，而所有的员工则会依据资历减薪15%至75%，与公司共度艰难。我感谢他们的牺牲，以大局为重并与公司一同作出努力。”
对于亚航的客户，东尼费南德斯对许多人的行程受到影响而感到抱歉，因为政府为了阻止疫情扩散而落实到管制令，亚航与其他航空公司一样，必须取消大多数的航班。
“我知道你们因为没有收到退款而感到失望，但我希望你们能够接受兑换机票的方案。我也感谢目前已经有80%的客户接受了这项方案。”
他相信，兑换机票的方案是目前最佳的解决方案，以让亚航可以专注突破这次的难关后，尽快回到跑道为大家提供服务。
“我强烈请求你们接受兑换机票的方案，你们所受到的亚航账户款额有一年的有效期，可以让你不限次数更换航班日期。我们也会根据个案提供退款，但由于申请人数太多，或许需要12到16个星期的时间进行相关程序。”
他说，目前亚航的客户询问比平时多出了10倍，每天有约50万名的客户询问，而目前该公司正改善咨询系统。
他指出，亚航正努力地为所有的客户提供援助，同时也从其他部门招揽了1800名员工自愿加入客服行列，包括透过现时聊天、脸书信息、推特及微信回复客户问题。
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