威省市政厅在跨前一步，成为全马首个拥有呼叫中心（call centre）的地方政府，全新投诉电话号码是04-2696969。

呼叫中心营运站设于光大58楼，运作时间是每周一至周五，上午7时30分至下午5时30分，公共假期除外。呼叫中心是与马电讯合作，目前拥有5名客服人员，投诉电话设有4条分线。民众可通过热线进行与威省市政厅相关的各项投诉。

曹观友：乡管会应善用平台

槟州首长曹观友说，民众日后可通过单一的呼叫中心热线进行投诉，避免投诉无门的情况发生。有关平台也比之前的管道更有效率，确保没有投诉被遗漏。

他呼吁各地乡管会善用平台，协助地方居民进行各项投诉。地方政府将善用每一分钱，为人民提供更好服务。

佳日星：确保投诉不会遗漏

另一方面，槟州地方政府委员会主席佳日星周五在推介礼上向市政厅员工发出指示，必须确保没有任何一宗投诉被遗漏或不回应，所有投诉都必须获解决。

他说，槟州是我国拥有最多精明计划的州属，截至今年1月23日，共有58个项目分别已落实、进行中及计划中，其中至少有10个位于威省。

“呼叫中心从去年12月23日至本月30日试跑，共接获了2118宗投诉，而2019年全年平均接获了1307宗投诉，对新系统显示出好的现象。”

威省市长：保留现有投诉管道

威省市长拿督罗查理说，除了将原有的联络电话整合为统一的呼叫中心电话号码，现有的其他投诉管道仍然保留。

不过，他鼓励民众使用呼叫中心电话进行投诉，以便当局进行数据收集和监督工作，而民众的来电会在10秒内应答，呼叫中心会收集来电数据，以进行服务提升。

当天出席者尚有威省市政厅秘书罗斯娜妮、北马区TM One总经理罗兹兰。