星期六 2021年 6月 19日
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没帮忙放行李?空姐:无义务

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泰国某航空公司资深空姐Bell就知名女星查帕薇(Chatpawee Trichachawanwong)在推特埋怨空姐没帮忙放行李一事表示,空姐没有责任帮旅客抬行李,旅客需自己负责,因为法律说明旅客带上客机的行李是旅客的责任,但空乘人员都会帮助旅客把行李放在行李架上,这更多的是情分,而不是义务。

据悉,查帕薇在推特上埋怨空姐没有帮忙放行李后立即引起热议,很多网友评论说空姐没有责任帮忙放行李,并建议如果行李太重可以托运,最后该女星不得不删除言论,并发文对不当言论表示歉意,承认在发文时情绪化,而且称每次登机都了解工作人员的职责,但是这次想解释一下,遇到的情况使他感到惊讶,不是她没有帮助。

泰国某航空公司空姐Bell表示,如果真的要帮助放行李,会帮助残障人士或老人,旅客应了解空乘人员的职责。实际上,在飞行规则中说明行李的责任属于旅客,空乘人员只会给旅客带来便利和帮助,如帮助旅客寻找空余的行李架。

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“大多数泰国旅客都对客机上的服务敏感,尤其是泰国的航班,会特别注意服务。想像一下,如果我们是泰国人,并乘坐外国航空公司,我们将永远不会谴责这种行为,但如果是泰国航班,就会觉得为什么不帮忙?我是旅客,你就要为我服务。对于旅客要求帮助放行李的情况也经常遇到,但是必须在旅客寻求帮助之前快速为旅客指引行李寄存处的方法,很多情况下都是帮忙推一下行李,以不影响关闭行李架。”Bell说。

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Bell强调,她们的工作职责,必须寻找一个中心点以避免被旅客埋怨,如帮助旅客推一下包、关闭行李架、寻找行李架空位。空乘人员也要保护好自己,如果在放行李过程中不小心受伤,保险不会支付赔偿,因为这不是空乘人员的职责,因为是自愿帮忙,不算工伤。

紧急疏散时,空乘人员必须立即打开逃生门、打开滑梯,让旅客第一时间逃生,确保所有人的安全。

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