哥宾星:新科技的影响,能为客户体验劳动力带来巨大机会。

通讯及多媒体部长哥宾星指出,新颠覆性科技的影响能为国内的客户体验(CX)劳动力带来巨大机会,从而提升这领域的技能至更高价值的职位。

他说,全球客户体验业在自动化、人工智能、搜索引擎优化和机器学习的演进下经历重大改革。

“在技术和客户期望不断改变的推动下,变化的步伐正在加速。”

“这些新颠覆科技迫使我们重新思考及重新评估CX活动的运作,例如Netflix如何彻底改变我们观看电视的方式。”

他今日(13日)在2019年CX峰会上发表主题演讲时,这么说。

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哥宾星认为,若我国能够善用机会,可以定位为寻找扩展及设新联络中心的公司首选地点。

根据马来西亚数字经济机构(MDEC),在我国的联络中心,有230间公司拥有多媒体超级走廊地位,雇佣5万3544人,而每年总收入达25亿美元(约104亿令吉)。

“问题是你们所有人如何利用这‘新规范’所提供的机会,用于行业内工作的每个人身上,从联络中心员工至拥有联络中心的机构,再到马来西亚?

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“我们可以学习及在旅程中结合过去、现在与未来,重新定义马来西亚的CX行业。”

针对国家纤维化和连通性计划(NFCP),哥宾星指出,该部将在全国提供强大、广泛及可负担的数码连通。

他说,NFCP肯定能推动联络中心业,因为高网速将协助新联络中心快速投入、无缝使用应用程序及云端采用。


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