国能诚邀客户到公司处理问题。
国家能源(TNB)关注社交媒体的讯息,特别是有关客户的投诉或埋怨。
近日,国能察觉社交媒体出现电费过高的投诉,而国能也开始接受与处理那些直接到国能公司反映的案例。
无论如何,国能无法就每一宗申诉提供一般性的解释,因为每宗案例各有不同,需一一仔细审查。
国能在今天的文告中促请涉及的客户,到就近的国能公司直接接洽,因为客户的数据只能在国能公司打开。
“国能公司的客户服务人员随时准备提供协助,详细解答任何疑问,并且协助处理客户的问题。”
国能也促请客户需带足个别帐单,方便审查。
国能也保证,一旦发现客户已多付,多收的款项将会退回到下个月的帐单。
国能班达亚卡巴路“客户会面日”检查电单
国家能源(国能)重申,在马六甲安装的智能电表读数准确,并不是一些社交媒体疯传电费过高的原因。
在检查一些用户的投诉后,国能发现问题出现于装置电表时的人为疏忽;之前的电表不再准确且无法再记录正确读数;旧电表遭窜改,以及其他因素。
国能邀请有意与国能客服人员当面检查自己的电费者,在本月28至31日(周二至周五)上午8时半至下午4时,亲临班达亚卡巴路(Jalan Banda Kaba)国能公司的“客户会面日”(Hari Bersama Pelanggan)。
“我们愿意提供资讯与解决方案,包括如果发现电费过高,将把多算的付款退回到用户的帐单。”
除了到班达亚卡巴路(Jalan Banda Kaba)的国能公司,若有任何电单的疑问或投诉,用户也可拨打客户服务热线:1300-88-5454,或到任何一家国能公司查询,包括亚罗亚也市(Pekan Alor Gajah)、班达野新(Bandar Jasin)、万里茂(Merlimau),以及汉都亚路(Jalan Hang Tuah)城市转型中心(UTC)。
国能在马六甲州安装智能电表,旨在协助马六甲州政府推动绿色城市行动计划(Pelan Tindak Bandar Hijau, GCAP)。智能电表计划也与马六甲实现先进州属地位的愿景与目标一致。
智能电表能够提供用户的用电实况,让用户得以根据个别的习惯与需求,作出计划与改变。
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