报道：曾丝苛
摄影：陈友晋

2019年槟州乐龄人士回馈金计划第一阶段于周六开始按州选区发放，虽然受惠者可以在周六及周日两天领取，不过很多乐龄人士都选择在周六到光大3楼政府办公楼领款，导致现场出现大排长龙的现象。

本报记者于上午11时许走访该处时，在场协助的义工受询时说，由于现场人潮汹涌，不少人等得不耐烦而开始大骂工作人员。此外，也有一些民众因为没有到“审核柜台”印上指纹，便直接到“领钱柜台”，因此无法领钱，并且被要求重新排队。“我们被骂很多次……但是没有印指纹是不行的，必须印了才能排队领钱。”

他解释，首先，受惠者须在门口右侧的“登记柜台”，确认自己的“审核柜台”（A至F），并在完成审核及印上指纹后，方可到“领钱柜台”领取130令吉的回馈金。至于委派代表来领取者，须在“登记柜台”提交受惠者的身份证副本，由工作人员协助填写表格，现场也有提供复印服务。

他也说，该地点于本周六及日（上午9时30分至下午4时）发放的回馈金仅是柑仔园州选区的受惠者，下周起将发放其他州选区。

过去只需大约10分钟

一名不愿见报的男士表示，或许是因为退休人士越来越多，因为今年特别多人，过去领取回馈金只需大约10分钟时间，然而今年印指纹之后，还得排上半小时，仍在长龙的中间。

“印指纹的柜台没什么人，但是领钱的柜台要排很久，4、5年来没有这样排过。”

80岁的退休公务员何女士则直言当局的安排不妥当，因为当局设了多个审核的柜台，却只设2个领钱柜台，导致许多行动不便的老人得痴痴排队等候，甚至有不少排错队伍而需要重新排队，非常无奈。

“我已经80岁了，动过3次手术，还要我在这里排上2小时。”

她说，印象中过去无需如此麻烦，只需在柜台进行审核后，印上指纹，就可直接领取信封。她认为，当局应设更多领钱柜台，让领钱过程更快速又有效率。

“一个给钱的地方都这样乱，一个槟城怎样管？”

受惠者高丽萍（73岁）受访时也直呼今年太多人，她说，以前每年来这边（光大）拿钱都没问题，今年要等很久，排了一个小时多还没有到。

另外，64岁的吴凤声称，以前的领钱过程较好，不需要排这么久。“以前是有人安排好了，直接说去哪个柜台拿钱……是不是因为其他银行没有开？”

彭文宝：收到投诉即解决

槟州福利、爱心社会和环保委员会主席彭文宝于中午接受本报电访时指出，由于当局在发出回馈金时进行凭证（Voucher）扫描而拖慢程序，不过他一收到投诉后，已立即要求工作人员停止在发放过程中进行扫描，问题已获得解决。

“扫描是可以过后再做的，所以我已经告诉他们了，已经解决了。”

彭文宝解释，实际上今年的发放程序与往年一样，没有改变，当局安排了两天时间让受惠者领钱，或许是因许多家庭计划于周日扫墓，因此都涌在周六领钱。“通常第一天一定有这样的问题。”

此外，他也鼓励申请者通过电子转账（EFT）方式领取回馈金，只是当局还面对一些问题，如申请者填写的银行户头账号不正确等。