中国旅客沟通柜台成立2年处理个案逾5千单光华日报

“中国旅客沟通协调处”柜台成立两周年，现平均每个月接受各类咨询、解决问题超过5000件，不仅在马来西亚，在中国已开始有人知晓，为中马人员交流做出了积极贡献。

中国驻马大使馆代表于凯军领事于上周日（4日），在由马中援助协会主办的一场志愿者颁奖典礼中，如是指出。

配合“中国旅客沟通协调处”柜台成立满两周年，马中援助协会主办一场颁奖典礼，共颁发奖状给15位志愿者，作为肯定他们为马中友好关系作出的奉献。

这项颁奖典礼在马华大厦里举行，受邀出席者包括中国驻马来西亚大使馆代表于凯军领事、赵佩杰领事，以及该协会会长拿督叶锦山、顾问拿督斯里张天赐、秘书长黄斌，以及朱伊凡理事。

叶锦山在会上致辞时表示，成立“中国旅客沟通协调处”柜台以来，首次举办颁奖仪式，这证明协会非常重视及珍惜志愿者们的付出。

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“如今成立了两年，你们协助了近10万名求助者，把志愿者的角色扮演得可圈可点。”

此外，于凯军领事也在致辞时表示，2020年是“马中文化旅游年”，预料将会有更多中国游客来马，机场柜台将面临更繁重的任务。他也指出，柜台的发展得益于马中关系的发展，也必将随着马中关系进一步发展，更加成长壮大，成为中马人文交流的重要桥梁之一。

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当天受领奖状的志愿者皆来自在马来西亚的中国留学生，分别有12位颁为“微笑志愿者”，以及3位颁为“优秀志愿者”。当中3位“优秀志愿者”，名为谢卓凡、李雨音及施国汉。

“中国旅客沟通协调处”柜台于2017年9月成立，为来马的中国公民而服务催生的柜台。柜台的服务时间从下午6时至凌晨2时，志愿者来自厦门大学、亚太大学、思特雅大学及博特拉大学等。自2019年1月1日起，使馆协调机场管理公司，管理柜台的日常运维。

柜台得到了马交通部、移民局、机场管理公司等政府部门的积极支持，在创立初期还受益于旅游促进局的大力支持。近期柜台与机场“MAY I HELP YOU”项目合作，为旅客就医、开辟绿色通道、协助在马遇难者家属转机服务等方面进行了有效的合作，为来马遇困中国公民提供了周到的服务。