文 / 张惟越

再豪华的公寓，也可能被一袋垃圾毁掉和谐；再漂亮的建筑，也可能因为一句冷言冷语而失色。

共管楼宇，看似高档便利，但只要你住得够久，就会明白，真正决定生活品质的，不是地段，不是装修，而是邻里关系。

而物管人，正是那个被推到风口浪尖的人——他们不是法官，却天天被要求评理；不是邻居，却必须插手邻居间的纷争。他们，就是社区里的“调解剂”。

一、为什么纠纷总是无处不在？

“谁把垃圾袋丢在我门口？”

“电梯昨天才修好，今天又坏了！”

“冷气滴水，衣服全湿了，谁负责？”

“商铺为什么可以占用住宅访客车位？”

这些投诉，每天都在物管办公室上演。看似小事，其实是生活习惯、情绪耐性、空间认知的冲突。

共管大楼是个缩影：不同背景、不同教育、不同价值观的人，被装进同一栋水泥盒子里。有人追求安静，有人热爱热闹；有人斤斤计较，有人大而化之。矛盾，不是“可能发生”，而是“必然发生”。

二、调解的艺术：不是评理，而是化解。法律有规矩，《2013年分层管理法令》（ACT 757）设下了框架，但法律不能解决一切。真正棘手的，是人与人之间的情绪。

一个合格的物管人，必须学会三步走：

1. 先聆听 —— 听懂抱怨背后的情绪，才看得到真正问题。

2. 后调和 —— 把对立双方拉回到沟通，而不是对抗。

3. 再落地 —— 在道理、法规与人情之间找到平衡点。

一句话总结就是：“先理，后法，情局中。”

– 讲道理，赢得尊重；

– 守法律，守住底线；

– 有温度，才有可能真正解决问题。

物管人，不是搬出法条就完事，而是学会在理性与情感之间，找到能让双方都下台的办法。

三、规矩，不是冷冰冰的约束。很多业主觉得：“我缴了管理费，就该得到服务。”

没错，但管理费买来的不只是清洁、维修和安保，更是一种“和谐秩序的维护成本”。很多人嫌规矩太多，可规矩不是用来限制，而是用来守护边界。

如果人人只讲权利，不讲责任；只图方便，不顾邻里，哪怕是最贵的豪宅，也会变成“冲突集中营”。

规矩的存在，本质上是大家共同的共识。遵守它，不是被约束，而是我们为“高质量生活”付出的最低成本。

四、没有信任，调解再多也白搭，调解不是物管人一个人的战斗。再好的口才、再冷静的态度，如果没有：

– 业主的信任，

– 管理委员的支持，

– 制度的背书，

那物管人就只能变成“出气筒”。社区和谐，是所有人一起共建的结果。物管人只是桥梁，而不是万能的裁判。

五、结语：别让生活被小事拖垮

再好的建筑，比不上温暖的人情；再贵的建材，不如邻里之间的体谅。

共管生活，是一种长期修行。物管人，就是那个默默无闻的调解剂：

– 在看不见的角落里倾听；

– 在僵局中缓冲；

– 在矛盾里化解。

愿每一位业主都能多一份尊重，多一次沟通，多一些体谅。因为，真正的生活品质，不是钱能买到的，而是和谐共处创造的。