MAVCOM指示航空更妥善处理航班延误光华日报

大马航空委员会（MAVCOM）已指示所有航空公司更好地处理航班延误问题，以及根据《2016年马来西亚航空消费者保护守则》（MACPC）实施义务保护消费者。

MAVCOM周二（10日）发文告表示，由于预计在新春佳节期间，航班客运量将暴增，因此做出上述措施，以便航空公司在新春佳节或在其他旅游高峰期来临前，及时改正航空乘客在面对航班延误时遇到的问题。

MAVCOM指出，虽然航空公司有处理航班延误的标准作业程序（SOP），但必须进一步加强及关注航班延误的管理，包括航空公司需在地面部署专门的航班延误处理小组，以应对任何2小时或更长时间的航班延误。

“在马来西亚所有机场，部署的地勤人员必须被授权，在航班延误的情况下，协助和指导消费者。实施这项义务是为了确保航空公司改善与乘客的沟通，并根据MACPC守则提供必要的照顾和要求。”

为进一步提升在1月18日至31日期间的整体航班运力，MAVCOM已批准航空公司申请的291个额外航班，与2022年春节同比增加了33.5%，以满足新春佳节期间的旅行需求，并控制机票价格飙升。

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“截至2023年1月6日，航空公司申请并经委员会批准的、飞往全马所有目的地的291个新增航班，包括亚洲航空（134个）、马来西亚航空（53个）、峇迪航空（44个）、SKS航空（44个）以及飞萤航空（16个）。”

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其中，半岛往返沙巴和砂拉越的航线增加最多航班（205个），其中，飞往亚庇的航班（50个）、飞往斗湖（21个）以及飞往山打根（2个）。

砂拉越方面，半岛飞往古晋的航班增加了52个，接着是飞往诗巫的航班（41个）、飞往美里的航班（23个），以及飞往民都鲁的航班（16个）。

此外，在1月18日至31日期间运营的定期航班，分别有半岛-沙巴（1253个）、半岛-砂拉越（1594个）以及半岛内部（3261个）。