槟岛周六毫无预警断水，槟州供水机构的疏忽再次遭人诟病。令民众愤怒的是，这并非首次发生类似事故，在今年7月期间，威省双溪赖滤水站因受华玲山洪影响关闭，全槟当时在毫无预警下紧急断水。

对于标榜着“先进州属”的槟城而言，这样的断水危机处理犹如笑话。对于槟州水供机构管理层而言，似乎不懂“前事不忘，后事之师”的道理。他们显然没有从之前的断水事件吸取教训，也暴露出该机构的应对机制差距，彰显刻板的官僚运作。

这次断水是因维修双溪赖滤水站损坏的两个阀门时，因其中一个供水至槟岛的阀门失灵，导致供水中断。较早前，该机构今年11月23日有针对维修工程发通告，仅告知威省地区的供水受工程影响，槟岛供水则如常运作，不会因工程而中断。

人民可以理解这是突发状况，但不能接受的是，怎么供水机构没有人能评估工程的风险，预先给予一定的风险评估？而且，在资讯发达的今天，供水机构没有一套有效的应对机制？

该机构于周六清晨6时通过脸书才发布紧急断水通知；在这个时段，有谁会留意脸书？该机构须探讨的是，难道只有脸书平台来发布紧急通告而已？水供机构掌握用户个资的大数据，难道不能通过手机短讯，群发通告资讯给用户？

这次受断水影响的槟岛地区范围蛮广，包括牛汝莪、双溪赖、双溪里蒙、甘榜爪哇、峇都蛮、理科大学一带、武吉占姆、立信花园、槟州国际机场、峇六拜、峇央峇鲁、公巴、峇都茅、湖内、浮罗山背、新港等。在东北县部分地区，包括日落洞也有断水问题。

断水事件除了导致民众不便，也出现很多混乱情况，尤其对饮食业造成大影响。此外，从网民如潮水般涌入槟州供水机构官方脸书专页留言痛骂的反应，可想象而知人民的不满。细看网民的留言，他们的怒骂不是为了骂而骂，反之是有据有理地提出质问及批评。

在半年内，连续两次的突然断水事件，已敲响槟州政府的警钟，必须检讨及加强危机处理能力；尤其槟州首长曹观友作为槟州水供机构控股董事主席，以及一众受薪的董事局成员包括数名希盟州议员，应该要针对这起事件做深入解剖，找出问题的关键并设法解决。

虽然槟州供水机构在过去几年，曾荣获不少奖项，包括杰出管理获殊荣、全国水务奖等，不过再多的奖项对人民而言也是浮云。人民只求确保水源供应稳定，就是对供水机构最好的认可了。

槟州供水机构将于明年1月1日起，在各行各业的谴责声浪中，调涨非家用及特别组别单位的水费。然而，在调整水费之际，供水机构对于人民的专业及服务态度，是否也有如调涨水费幅度般提升？