中国东方航空编号MU 5735航班21日在广西自治区梧州市坠毁，截至当晚8时仍未知伤亡的情况，不少乘客家属赶往航班原定降落的广州白云机场守候，部分人难掩悲痛当场哭泣。

机场已划出临时接待区域，供乘客家属使用，并已安排了数十名职员，并向亲友们提供一份乘客名单，与已进入安置区的亲友核对，并安抚亲友情绪。

中国东航3月21日晚间公告称，飞机失事后，公司高度重视，立即启动应急机制，派出工作组赶赴现场，并已开通家属应急援助专线。本次飞机失事的原因还在调查中，公司将积极配合相关调查。

公司也对本次飞机失事中遇难的旅客和机组人员表示沉痛的哀悼。

另外，在广州白云机场T1航站楼，有机场工作人员准备了一份长约70厘米的乘客名单，与家属核对身份。期间有身穿绿色衣服的女士怀疑姐姐是MU 5735航班乘客，焦急地向工作人员核对资料。工作人员带同行3名家属到临时设置的接待区，女士随后报出姐姐姓名，其后屏风后传来一阵哭声。

目前，临时接待区域已经被与外部隔离，除了相关工作人员和航班乘客亲属外，其他人不允许进入该区域。

航班机组人员部分家属已抵达东航云南分公司，机组家庭援助组正在处理后续事宜。

另外，东航公司内部一名匿名人士向中媒指出，公司已经下令所有波音737-800执飞航班的飞机，全部控制在地面，空中航班落地后，也不再执行航班。

精神科主任医师：应关注家属心里创伤

中国疾病预防控制中心精神卫生中心副主任，北京大学第六医院精神科主任医师马弘在接受《环球时报》记者采访时表示，现在全社会都应当做好对机上人员家属的支持保障工作，不仅要做好生活上的保障，防疫工作，还应该及时派遣经验丰富的心理卫生人员，陪伴机上人员家属，做好心理干预。

马弘医生所在的原汶川地震心理医疗队是由十余名资深灾难心理救援医生组成，这个群体在关注东航事件的同时给出了相应的建议：从专业角度出发，媒体和信息工作是紧急事件社会心理支持的核心领域。媒体在信息报道中应着重在当下我们正在针对不同人群所开展的各项工作、进展以及急需的信息。做好这些工作，就是对受影响人群的心理社会支持。因此，马弘等主张，应谨慎处理现场图片和视频，不乱转发没有事实依据的图片和信息，以免对相关亲属造成更大伤害。此外，媒体也不应私自泄露和传播机上人员的个人信息，不采访有关人员亲友，留给他们及其家属应有的尊重。

“我们已经注意到网上有录制家属在机场现场痛哭的视频，为什么要这样做呢？根据媒体传播的原则，就不应该传播家属陷入悲痛的画面，而且这还涉及到他们的隐私，危机干预的原则是只帮忙不添乱，这样做到底是想引发什么效应呢？” 马弘称。

此外，此次事件也引发了许多民众对于飞行安全的恐慌情绪，对此，马弘等认为，从统计角度而言，飞机依旧是很安全的交通工具，航空灾难也是极小概率的事件，民众不必过度恐慌。

除了直接相关人员与公众，马弘还提出有一个特别需要关注，但是却容易被忽略的群体，就是空乘人员，“这个时候我们应当关注空乘人员群体的反应，他们虽然人数少于乘客，但是个独特、需要特别关注的群体。他们选择这个职业时会了解职业风险，但肯定更了解飞机的安全性，在发生事故后，我们应当鼓励他们，帮助他们尽快调整情绪，我们更应该相信他们能够正常工作。” 马弘称。