星期五 2024年 3月 29日
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遊客網絡訂房投訴付了費無房住 商務酒店協會助尋公道爭取退款

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报道:翁逸华

有业者选择结束营业后却没在网络订房平台更新近况,导致不少游客到目的地后,查无此人的窘境。

马来西亚商务酒店协会全国商贸组主任刘应良表示,该会已经着手协助付了费却无房住的游客向网络订房平台争取公道,迄今已有一些受影响游客取得退款。

政府甫放宽跨州禁令,再加上刚过去的佳节,不少游客涌入槟州观光,不少酒店入住率更是爆满,惟另一边厢,却有游客抵达目的地后,面临付费订房后无法入住情况。马来西亚商务酒店协会槟州分会在过去的屠妖节,一晚便接获逾20宗投诉。

刘应良周日接受本报记者访问时指出,这个情况尤其是民宿业比较严重,因为民宿背后是没有公司营运,而是业者租下屋子充当民宿,并靠手机就投入营业。酒店至少还可以轻易查证是否仍然营业,惟民宿则较为难查证,因为民宿业主身份也难以追溯。

他说,除了酒店之外,早前许多民众进军民宿行业,惟在疫情期间基于需求减少,有业者选择结束营业。然而业者却没在网络订房平台(Online Travel Agency, OTA) 上更新资料,导致不少游客到目的地后,查无此人的窘境。

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刘应良。

他解释,从事民宿业者是无需申请公司营运,况且任何人都可以做,将欲出租的房子放在网上招租,导致不负责任者难以受到执法单位对付。由于他们不受管制,使他们容易在漏洞当中贸然离开。

亦是马来西亚商务酒店协会槟州分会秘书的刘应良表示,该会接获很多槟城的投诉,单在过去的屠妖节,一晚便接获逾10至20宗投诉。但也不排除全国各地也面对相同情况。

他提及,该会也联络会员提供协助,惟佳节期间,很多游客入住酒店,再加上酒店客房多为预定,业者也面临不够人手清理客房的窘境,客房供不应求,导致受影响的游客很难获得入住。游客甚至要求安排入住尚未清理的客房。

问题仅涉部分不负责任业者

经过媒体报道付费却无房住的事件后,网络订房平台(Online Travel Agency, OTA)已经主动联络业者,部分涉及的业者也联络对方,逐步将没有营业的住宿单位移除。

刘应良指,至于是否能在圣诞节前解决,还要视情况,能解决的问题就尽量解决。同时该会也会留意,并出手协助他们。

不过,他认为,此事并不会为槟州旅游业带来负面影响,毕竟这只是一些不负责任业者,并不是指全部业者,因此不能一竹竿打翻一船人。他建议游客在预定酒店前,可致电有关酒店确认。

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林民利。

该会槟城分会主席拿督林民利建议,游客透过官网、旅行社或直接向酒店、民宿预定,如此一来能确认业者是否有营业之余,也比较有保障。

他说,通过官网预定客房会比较好,因为假日比较多游客入住酒店,需求相对增加,如果临时找客房,价格也比较贵。

他续说,在付费无房住的事件中,其实是业者在公寓或高楼租了几间单位后,再出租予游客。他也强调,游客通过网上预定住宿,抵达目的地后却法入住,这种情况通常不会发生在正规酒店。

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