马来西亚商务酒店协会全国商贸组主任刘应良揭露，由于不少酒店及民宿在新冠疫情期间结束营业，但却没在网络订房平台（Online Travel Agency，OTA）上更新近况，以致来槟城的部份游客下榻酒店时遇到“查无此人”的窘境，结果被迫临时找酒店，或以更贵的价格来订房，有者更是远道而来却找不到地方入住。

刘应良发文告时说，在本月初的屠妖节公假，槟城迎来了许多游客，而大小酒店也爆满，令不少游客在抵达槟城后却面对付费订房后无法入住的惨况，一家大小险些露宿街头。

“据了解，这些游客抵达后无法入住，看见其他的管理层在公寓处设有办事处，就误以为是同一管理层，甚至出动警方协调。这起“黑狗偷吃，白狗挡灾”的事件是在屠妖节期间发生，其中，被误认为是相关管理单位的业者就表示当天接获超过20多宗投诉。”

他表示，由于OTA只是中间平台，所以不少人无法入住时也没办法要求平台给予交代，而一些注明在平台上的联系号码更已经没有操作。

刘应良也是槟州分会秘书，他表示，会员们就接获许多求救电话，但由于能协助的并不多，因此希望接下来的学校假期及圣诞和元旦不会再发生类似事情。

“我们希望OTA可以跟进最新的名单，将没有营业的业者剔除，如此可以避免为游客带来不必要的麻烦。”

刘应凉：民众预定前  先确认酒店民宿是否还营业

此外，刘应良也呼吁民众，在订酒店或民宿时，都得再三确认有关业者是否继续经营，再不就直接向有关酒店或民宿预订。

他说，虽然目前只是收到槟州会员们的投报与反映，不过，不排除全国各地也都发生类似情况。

他也说，一些服务式公寓大量分批交由不同民宿管理层经营，结果一些结束营业后却没有在OTA上更新资料，以致同一区的其他民宿管理经营者被误认为是同一管理层，结果无辜遭兴师问罪。