报道/翁逸华

导游不仅可以常常旅行，还能赚大钱？仍活跃于旅游业的82岁年长向导陈金玉说，带团工作不是赚大钱的行业，而且带团游客的钱不仅难赚，还要不时受到挨骂，因此导游要有一份保持耐心服务顾客的心，不是人人能胜任的工作。

槟州旅游局日前举办一场旅游业营运及旅行社部门（TOBTAB）及大马第二家园（MM2H）升级版作业指南座谈会，同时表扬60岁以上的导游。陈金玉宝刀未老，因此获得旅游、艺术与文化部颁发感谢状，以资鼓励。

陈金玉接受媒体联访时说，许多人尤其是年轻一代对导游工作产生错误认知，以为导游工作很赚钱。惟，她说，担任导游都会面临有很多痛苦的经验，如遇见固执的游客、各种因素无法遵守行程表等，而且导游带团的行程需要依据行程表，不能随意更改路线。

“同时，如果无法满足顾客的要求，不仅对公司不好、还会受到游客各种责骂。所赚的每一分钱都是血泪赚取的钱。”

她说，年轻一代虽然符合资格，但没有经验。因此，许多熟客都会倾向使用有经验的导游带团，不仅有经验的导游有良好服务记录，而且熟客也愿意支付相对的费用。

她分享，基于她早前已经从事导游工作，其自身导游证编号是119号，并指如今的编号已经到1万5000多了。

“这意味着，不少人上课考试拿导游证，想要从事导游工作作为兼职，包括教师及厂工等都有考导证。

陈金玉自1975年成为兼职导游，直到1994年退休后，才转为全职导游。直到10多年前，她在张弼士故居（又称为蓝屋）当驻馆向导，惟在疫情爆发后，她暂停工作至今。

她坦言，导游或向导工作并不是人人能胜任的工作，因为需要对历史、建筑物等等有一定的了解与认识，再对游客传达正确的资讯，所以导游工作是专业性质的工作，在成为导游前需要参与培训。

“虽然向导收入不高，但我们愿意做，因为我们热爱历时、文化、古迹。”

需有备用计划 旅游业者要灵活变通

如今在新冠疫情肆虐下，旅游业已经不复以往，因此陈金玉提醒，从事旅游业的同业者要灵活变通，必需要有备用的 B计划，甚至C计划。

她解释，在80、90年代甚至千禧年年代，当时很多游客到来槟城观光，而当时谙英语的导游很热门。

“如今更多人倾向于通过科技便利，预定机票、酒店或搜寻地图等等。如此一来，谁还需要导游带团？除了一些还是倾向导游带团的顾客。”

她说，虽然说在历时两年的疫情期间，许多国家没有开放国门，而且没有航班或游客来马观光。基于没有旅游生意上的来往，不少人也因此失去工作，赋闲在家。

不过，她说，以她年龄层的导游来看，还是有看头，因为高龄导游胜在有经验，而且还谙英语，因此许多公司企业也趋向需要高龄导游带团。

槟首个获导游证 王月枝谙德语掌优势

另一方面，州内首个获得导游证的谙德语导游王月枝（66岁）受访时说，在疫情后的旅游业，谙华语的导游会比较难生存，因为谙华语的旅游团只能依靠中国旅游团。

“会德语的导游比较有看头，因为掌握德语的大马导游少之又少。”

王月枝早年基于欲修读法律，而学习德语。