随着国内新冠病毒确诊病例自4月开始激增，新冠评估中心（CAC）工作负担加重以致发生电话无人接听的情况，卫生部正设立呼叫中心（call center）改善该中心的监督程序。
卫生总监丹斯里诺希山医生说，呼叫中心发挥3个作用，分别接听呈症状病患的来电以接往相关CAC、接听关于居家隔离的一般询问，以及把紧急来电接往“999大马紧急反应系统”（MERS 999）。
他今日发文告说，作为开始，这措施将在通报大量病例的雪兰莪、吉隆坡及布城实行，卫生部也在这3个州及联邦直辖区的33间CAC增设电话线。
“工作量在短时间内增加，令接听患者来电、工作人员拨打及接听来电面对限制，导致拨打至CAC的电话没人接听。
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“这情况让居家观察健康状况的患者感到忧虑，尤其是当他们在MySejahtera通报出现新症状或症状恶化后，CAC未有采取行动。”
诺希山说，自今年1月开始至今，全国共设有198间CAC，确诊病例在4月激增导致CAC工作人员负担增加。
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他指出，在6月5日当天，前往CAC的病患人数从每日4000人增至1万人，增幅达150%。
他说，CAC监督的活跃病例总数，从每日5300宗增至1万1000宗。
“此外，从5月23日至6月5日期间，需要转介至医院的病例，从9宗增至35宗。”
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