独家报道：司徒瑞琼
摄影：董坤铭

3月实施行动管制令至今，光大3楼的槟岛市政厅收费柜台人潮大减80%，市民逐渐适应无现金交易。槟岛市政厅吁请市民响应扫描二维码、更新个人资料，放眼3年后全岛进入100%电子帐单（E Billing）时代。

槟岛市政厅财务部主任苏海达接受《光华日报》访时指出，自新冠肺炎于3月爆发、联邦政府实施行管令以来，槟岛市政厅便鼓励民众线上缴付税务、租金、执照费与罚款，非必要不必前往收费柜台。

她说，在市政厅积极推广“无现金”缴付下，光大3楼收费柜台人潮至今已比过去大减80%不止，在有条件行管令于周一（9日）开跑后，柜台人潮进一步剧减，只有零散市民前来寻求柜台服务。

实际上，槟岛市政厅于年前开始推动自动缴付机服务（Kiosk）。市民现在走进灯火通明的3楼市厅柜台，除非是税单、帐单和罚款出现问题，否则一律无须也不许前往柜台，市政厅官员将引领市民到自动缴付机，教导民众自行缴付程序。

“开始时，很多人不习惯。但我们安排官员全日站岗，手把手教大家自行缴付，现在大部份人都习惯了。”

她坦言，自动缴付于年轻和中生一代，毫无难度，只有小部份乐龄人士碍于习惯、语文等问题，面对困难。

“只是，这也不是大障碍。因为更多乐龄人士很积极，还说这是一种学习，更敢于尝试新事物，还说这就是新生活呢！”

她强调，槟岛市民积极接受新科技便利态度，给槟岛市政厅注入强心针。目前，由市政厅发出的门牌税，或其他税务帐单内，都有付上两组二维码，上面的二维码扫描后是进入网上付费平台（Jom Pay），下面二维码则注明是资料更新。

她吁请市民，扫描以更新个资，因为市政厅将在收集所有市民用户的资料后，预备下一季度（约明年首季）开始，将给用户发出电子税务帐单和实体帐单（Hard Copy），作全电子帐单试行。

“我们放眼2023年，全岛实行电子帐单服务。到时，就不会再发出实体帐单，并逐步推动到无现金，全电子付费。”

槟岛市政厅在光大3楼共设有7个收费柜台，在条管令期间只开放一半柜台，提供服务，每天服务时间为早上8时到下午5时。

3种缴付方式

槟岛逐渐走入无现金时代，槟岛市政厅财务管理常务委员会交替主席王宇航强调，市民目前有3种缴付税金和罚款方式，即登入州政府“e-Bayar”网站、扫描二维码的网上付费平台和使用自动缴付机。

他坦言，槟岛市政厅早在疫情爆发前，便逐步推动线上付费，引进自动缴付机。只是，疫情爆发后加速推进市政厅的无现金政策，增购自动缴付机数量不止，更要给机器速度升级。

他说，光大3楼目前有两架，可使用现金、支票和卡支付的上一代自动缴付机，供市民使用以偿还所有与市政厅相关的税务、租金和罚款等。

“我们也已增购5架，类似快餐店用来点餐的平面自动缴付机，很快投入使用。新一代缴付机，一样只需扫描帐单二维码后便可以付费，但只能使用信用卡和扣帐卡。”

他说，新一代自动缴付机的功能加分处，是速度更为快捷。无论如何，槟岛市政厅仍会保留现金交易，供有需要人士。

苏海达也补充，除了光大3楼，旧关仔角的槟岛市政厅大厦旁一站式付费处、槟州国际会展中心（SPICE）外和浮罗山背巴刹，都有市厅的自动缴付机。

“自动缴付机好处，是可以24小时提供服务。除了光大3楼的开放到晚上10时外，其他机器都是全天候，市民可以不必跨县，在自己的县的机器缴费。”

鼓励在家线上付费

另外，疫情之下每出门一次，或许都有染疫风险。所以比起自动缴付机，槟岛市政厅更鼓励市民安坐家中，使用线上付费。苏海达说市政厅估计，目前该厅已有约80%的款项缴付，属于线上进行。

“我们是希望做到100%，但总是有约20%人，无法这么做。”

她说，目前以扫瞄二维码的网上付费平台缴费的用户，是免付使用平台的手续费，有关费用由市政厅自行吸纳，目的正是鼓励公众使用。

“但是，用户如通过州政府的e-Bayar网站线上付费，则须自行缴纳信用卡或自动转账的手续费。”

她解释，这是因为州政府没有吸纳费用的政策，槟岛市政厅也由此而每年承担上百万令吉的手续费。

只是，王宇航不讳言，槟岛市政厅未来或会修改策略，不再承担相关手续费，以减轻财务负担，将有关费用转在其他更重要人民事务上。

他吁请市民谅解，况且手续费比起市民驾车出门、前往自动缴付机或亲到光大缴钱，所承担的交通费和泊车费，更为划算同时，减低到人潮聚集处的风险。

他也建议槟州智能泊车系统用户（Penang Smart Parking），直接使用系统的应用程式缴付罚单，无需支付额外手续费。