方美铼热线999 接线员与服务单位的沟通需改善避免错失及延误就医良机光华日报

爪夷区州议员方美铼说，我国统一紧急救援热线为“999”，然而这个简而易记的电话号码，却蕴含了许多不容小觑及有必要检讨的缺陷，尤其需要改善接线员与服务单位的沟通方式，以免错失及延误就医最佳良机。

“每回拨打999时，向接线员报告了详情后，电话转接到施援单位，我们又要重复报告情况，成了变相的双重报告，这不只是费时，也会延误了黄金急救时间。这就是在999电话号码被统一了13年至今还被民众投诉的原因。”

我国在2007年开始，无论是警察、消拯局、救护车及民防部队的紧急求救电话号码皆已统一为999，除了方便管控，也方便民众记得，当局会安排最接近事发地点的相关单位前来援救。

方美铼也说，民众在拨打999热线时，最重要是保持冷静。在接通电话后，必须清楚地告知自己的姓名及联络号码，再告知所发生的事件及地点（如火灾、车祸或爆窃等等），所涉及的伤者或病患人数，及所需要的服务（消防车、救护车、警察等等）。

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他是周日上午移交数据卡对讲机予爪夷村志愿消防队及高渊志愿消防队时，接获志愿队针对拨打999热线时所遇到的困扰，做出以上回应。

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方美铼拨款7200令吉添购12架对讲机予两支志愿队，每队获6架。这款对讲机的通话线路覆盖全国，没有方圆范围的限制，是较便利及实际的沟通工具，他们可在任何时间及地点，第一时间内报告求助的情况。

他也说，志愿消防员不只是在火灾时给予援助，水灾时也帮忙维持交通，接送灾民到疏散中心等。因此，他将安排与志愿消防员交流，商讨办理人身意外伤害保险事项。