因新冠肺炎疫情影响，不少行业营销转为线上进行，其中脸书直播便是最常见的平台，只要顾客留言“+1”便可生成订单，你可知道这“+1”背后的秘密？

原来，“+1”是直播后台系统功能用语，可协助商家在进行直播时，感应留言“+1”快速的作出反应并自动抓取生成为订单，让商家在直播时及直播后轻松管理顾客订单，包括下单者资料、商品数量及数额、自动统计余下商品库存等。

孙有恒：商家轻松管理后续工作

脸书直播购物小帮手大马代理创办人孙有恒受访时说，传统的直播下单，往往让商家面对繁琐的手抄记单、核对资料等工作，还要一一私信顾客，一不小心还可能漏单，平白流失顾客，是一项费时费力又耗神的体力活。为解决以上问题，来自台湾的翁绍明在4年前研发“小帮手”系统，并成功向脸书后台申请“+1”专利，目前台湾约有900多间商家通过直播做生意，其中70%商家使用小帮手；东南亚约有1250家来自中国、台湾、马来西亚、新加坡、泰国及越南的商家使用。

“只要脸书用户在直播期间留言‘+1’或‘+2’、‘+3’等，小帮手系统便自动抓取生成订单，记录顾客资料、商品及购买数量等信息，通过脸书发送信息引导顾客到系统完成订单及付款等手续，让商家轻松管理直播后续工作，快速、简单、准确的完成结单，减少漏单的损失与麻烦，也提高商家的良好服务信誉。”

功能更趋完善顾客按等级分类

他指出，做直播的商家商品琳琅满目，要符合各个商家的要求并不容易，小帮手在近两年来功能更趋完善，可协助各直播组处理包罗万象的产品销售要求，除了自动做账外，也保留顾客信息生成资料库，将所有顾客按等级做分类。

“比如新顾客等级为3星，若这个顾客曾经出现爽单的情况，系统会把有关顾客降为2星，反之，信誉良好的顾客可获得4星或5星，协助商家过滤，进一步提升成功结单的机率，促进经济效益。”

同时，小帮手也与快递公司合作，顾客也可通过系统获知快递公司的运费计算，加速处理订单包裹，节省商家奔波邮寄的时间。除了提供商家结单功能，小帮手也具备提供顾客结账的功能，顾客可通过7种线上汇款、电子钱包及信用卡付账，也可一览无遗的浏览本身过去的购买历史记录，包括运输方式的选择等。

李友杰：可看到9成以上留言

该公司IT部门技术人员李友杰说，为方便用户阅读留言，脸书直播留言功能设定每1秒只显示一则信息，这造成商家无法看到同秒发布的所有信息，导致出现遗漏部分顾客下单的留言，也就是商家常面对的“吃字”困扰，但小帮手却可看到9成以上的留言，并在最短的时间内抓单。

“直播结束后，商家就可直接获得销售数据，如今更增设新功能，一键列印宅配单，也可即时查询商品运输状况，使业务变得简单快捷有条理。”

为协助受疫情影响商家轻松开拓商机，该公司现阶段提供月租6个月免费6个月，或月租1年免费1年的优惠，同时提供1星期的免费试用期，且派员指导操作教学，确保商家掌握系统。详情可联系系统客服：017-6642599，或浏览系统脸书专页：https://www.facebook.com/mylivesystemhelper/ 。