文：胡栋强

为何我们的政府，无论是国盟或希盟，总是要等到人民群起炮轰后，才要来解释，才愿意处理？

全国家庭用户最近陆陆续续收到“一鸣惊人”电费单后，倍感压力，为了发泄心中怒火，他们可说用尽了一切管道，包括通过社媒、平台、致函相关单位及种种方式等作出投诉，以反映他们的强烈不满。

用户对他们家庭的用电量心中有数，当接到一张出乎他们意料之外的电单费用，当然会感到七窍生烟，冲冠眦裂，按纳不住的要去投诉，希望能够为他们伸张正义，讨回一个公道。

我们也发现到，出面作出投诉的不只一人，而是广大的用户群，这是不是国能计算电费机制方面出了什么问题，才会造成电费突然暴涨，引起大家的愤怒。

在今天，电费单暴涨也取代了疫情，成为大马人民茶饭后最热门的话题，大家喝茶聊天时，总会问起对方，你们这个月电费到底是多少。

国家被肺炎疫情施虐，对大家的生活带来了重大影响，国能也必须改变他们的作业方式，这点大家都可以理解及接受。

对于用户接获“贵单”不满的投诉，国能表示从3月18日开始，他们因行管令约束不能上门读取电费表，因此通过myTNB手机应用程序，将3月与4月的电费单发给用户，而这2个月份的电费单，也只是一个估计费，不能完全确定该名用户的用电量。

国能于5月15日起，在疫情绿区地带恢复抄写电表工作后发出的电单，才能真正显示用户的用电量。

但问题出现了，政府不是有给折扣优惠吗？为何电费还是这么昂贵。

这个时候大家纷纷接获太过离谱的电单，人民不满的声音也就这样接着传开了。

国能拥有超过750万个家庭用户，当中630万名用户来自B40及M40群体，在疫情重创期间，他们都没有收入，这些群体原本可以在关怀人民经济振兴配套下获得电费折扣，现在却因国能本身犯下的“错误”而失去这些优惠。

政府当时表示每月使用200千瓦以下的用户将享有50%电费折扣、201千瓦至300千瓦折扣25%，以及301千瓦至600千瓦折扣15%，现在的情形恰好相反了，大多数用户的用电量是一次性累计3个月才计算，所以已远远超出折扣受惠的范围，现在还要为背上缴付天价电单衍生烦恼。

一次性计算累计3个月的用电量，对于收入有限的升斗小民而言是非常不公平的，难道政府在行管令期间之前宣布的用电量折扣，都是在敷衍人民而已？就算国能再怎样解释，他们也是犯下了不该出现的错误，如果不是用户先站出来吐露不满，国能是否想就此遮盖他们自己的过错？

国能必须认真看待用户们发出的心声，考虑看看3月至5月份电费单，是否可以50%折扣，以安抚用户不满的情绪。

国能这一次除了必须认真关注及处理民怨，国能也要设立一个平台，认真处理每一位用户作出的投诉，并向他们厘清电费为何会突然暴涨的原因，让用户们心服口服的接受。

如果确实是计算机制出现错误，就应该通过折扣方式向用户们赎罪。

至于6月份起，我们希望国能恢复每月上门读取电表服务，不要再持续使用引起人民质疑及不满的累计方式，避免新一轮的民怨又再沸腾起来。