文：杨顺兴

当社交媒体上，人们开始流传亚航（AirAsia）空服人员那批看起来像是太空装的“新制服”时，我们可以知道，旅游“新常态”在开始萌生。

新冠肺炎爆发，卫生管理意识达到前所未有的新高度，为人们的生活、工作、思维方式带来天翻地覆的改变。一如2003年SARS非典疫情，我相信新冠肺炎后，一种新的“常态”会随之出现，并对旅游业造成影响。

其实不只亚航，世界各地的航空公司，都因新冠肺炎，而采用类似“制服”。我将此现象称为“后新冠肺炎时代新常态“，而这种旅游业的新常态，不仅改变空服人员制服，而是各种大大小小改变。

何谓“后新冠肺炎时代新常态“？当中包括了社交距离、减少群聚、强化卫生管理、电子商务与消费加速、用餐习惯的变化、居家作业、线上虚拟会议等等。这是过去人们生活中不曾出现，也没有想过的事情。而这些新行为，或新常态，相信未来一年都会持续。

而作为扶持旅游业发展的政府单位，我们需要思考的，则是如何引领业者，在疫情期间，以致疫情后，应对这种新常态，探讨如何在疫情结束后，第一时间重振旗鼓。

然而，疫情何时会结束？新加坡大学人工智能分析预测，全球疫情将持续至今年12月上旬。换言之，全球性的旅游交易和活动，极大可能要等到今年12月之后，才能开始进行。

距离今年12月，至少还有8个月的时间，那是多么漫长的等待，而这一大段的空窗期，造成的损失又会是多庞大？业者是否能够顺利撑过寒冬，并在疫情后重振？

今年一月世界各地传出新冠肺炎案例时，我知道这将形成一场史无前例的浩劫，它的破坏力比之17年前的SARS非典型病毒有过之而无不及。

我当时便召集了州内所有的旅游相关单位讨论，并由槟城环球旅游机构（PGT）执行应对新冠肺炎的《槟州旅游复兴计划》的设计工作。

这份策略赶在3月上旬世界卫生组织宣布“全球大流行”前出炉。然而，新冠肺炎病毒对全球旅游市场的影响力远超我们的想象，部分国家领导人对病毒轻蔑的态度，更让情况雪上加霜。

槟州旅游业重挫已是不争的事实，我和我的团队在“全球大流行”宣布后，马不停蹄地更新我们的《槟州旅游复兴计划》，同时也与旅游业者保持联络，设法将大家的伤害减到最低。

好几个晚上都是睁着眼睛到天亮的，电脑翻着各种资料，同时开着一个又一个的线上会议，试图参考各国的方案，集思广益让槟州旅游业的朋友们，能一起撑过这场灾难。

上周末，我与槟州首席部长曹观友，以及州内旅游业者进行了首轮线上虚拟圆桌会议，更新的《槟州旅游复兴计划》也宣告出炉，并成立了“槟州旅游新常态工作小组”。

这只是我们的第一步，应对“后新冠肺炎时代新常态“的到来，我们的工作将多样而复杂，各项相关的新措施也会接续宣布，包括旅游景点与酒店的操作准则、复工准则、卫生与防疫作业程序、旅游经济振兴框架等，协助槟州旅游业在疫情后重振，也随时做好准备面对疫情再度爆发的可能性。

无论如何，这些措施需要获得业者的全体配合才能奏效，这同时是自救，也是拯救整个行业。新冠肺炎颠覆了我们的生活，就算疫情结束了，我们也不能再用过去的思维，来经营旅游生意和工作。

机会是留给有准备的人，“后新冠肺炎时代新常态“已来到，希望我们能一起挺过去，槟城加油！