李女士批评航空公司的处理手法。
武汉肺炎疫情造成全球恐慌，包括新加坡在内，多个国家先后宣布限制中国公民及到过中国的游客过境。中国媒体报道，44名中国游客周一（3日）准备从纽西兰奥克兰返程，拟乘搭新加坡航空公司航班，经新加坡返国，结果遭拒载。
部分游客不满航空公司没有补偿，一度鼓噪。经大使馆协调，新加坡航空已承诺为他们改签航班。
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游客李女士表示，上周日（2日）中午曾向职员再三确认，对方称她们已离开中国超过14天，按规定可以登机。未料她们当晚10时到机场办理登机手续时，职员竟拿出告示，称所有持中国护照者，均不能乘坐该公司航班从新加坡转机到中国。
她说，航空公司单方面取消服务，却没有提出任何补偿，与她同行的人最年长的70多岁，年幼的只有6岁，所有人一时间无家可归。部分人留下与职员理论，后者却报警处理。直到中国驻当地大使馆介入，职员才安排酒店及改签机票。
事件在中国网上引起讨论，有人批评航空公司不负责任，但更多认为目前是特殊情况，这样的处理亦无可厚非，“这也是新闻吗？就是中国国内，许多地方也不准湖北牌照的车子入境啊”、“要不可以等待国家包机接你们”。
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