国内贸易及消费人事务部副秘书拿督罗士旦阿凡迪指出,贸消部于去年接获共2万1135宗投诉,当中与物价有关的投诉占27.8%,网络交易投诉占24.7%及服务业投诉占16.3%。
他指出,该部门也已成立一个投诉中心,公众可通过9种方式向该部门作出投诉,这包括电邮、热线、书信、使用微信及也可直接前往该部门投诉。
他继透露,消费人仲裁庭于去年10月也已提高索偿的限额,从2万5000令吉提高至5万令吉。
他是于周六在槟消协成立五十周年庆典仪式上,如此指出。出席者有前任槟州首长丹斯里许子根博士、伊斯兰大学校长丹斯里祖基菲、全国消费人协会顾问阿兹米及槟消协创办人之一的安努华。
非政府组织责任重大
另一方面,罗士旦阿凡迪强调,政府了解非政府组织,包括槟消协的责任重大,政府需要非政府组织将正确人讯息传达给人民,而人民也可通过非政府组织传达讯息给政府。
他表示,了解槟消协于去年合接获共1400宗投诉,并希望该协会能够妥善的处理所有的投诉。
他也赞扬槟消协不只在槟城及全国,甚至在国际也具有影响力。
已成立50周年
槟城消费人协会主席莫希丁阿都卡迪则指出,槟城消费人协会于1969年11月7日在槟城市政厅礼堂正式成立,而已故莫哈末依里斯被选为主席,到今天已成立50周年。
他说,槟消协的第一个办公室是在当时槟城图书馆珍本书室的一张桌子,由已故劳工总监奈都打理,依里斯是决定方针和策略,使该会成为世界上非常有活力和成功的消费人组织,同时也激发了全世界许多其他消费人团体的成立。
“我们很幸运因为有依里斯先生这位有远见的领导,有他的尽力以赴的队伍,使槟消协家喻户晓,在为普通消费人出声和代表他们争取权益方面,是其他组织无法比拟的。”
他透露,槟消协对马来西亚社会的以下各方面产生了深刻的影响:消费人权利、环境保护、卫生与营养、学校教育与大众教育、扩大认识和交流、有关公众利益的法律,以及训练社区领袖维护生计和增加收入。
他强调,槟消协协助了许多贫穷社群起来为他们的权利抗争,如瓜拉柔府渔民和瓜拉吉打农民的反对污染;甲板人民的亚洲稀土厂案件;天德园农民反迫迁;比南人和砂劳越土著反伐木与争取习俗地权利;还有许多其他贫穷社群也得益于槟消协的协助。
“我们需要很多的资源来继续推行这些计划,因此呼吁大家慷慨解囊捐助,以便我们能帮助弱势群体,保护环境,最终产生有理想主义的年轻一代的马来西亚人。”
“地球只有一个,我们的未来得靠我们大家。”
他重申,槟消协的工作向来都获得各阶层人民的共鸣。它受承认是一个为纠正商业化世界的错误,帮助被压迫者站起来,保护环境和寻求一个更合理的世界的堡垒。
他认为,在这个动荡的时刻和难于确定的世界,变化发生得比闪电还快,科技的影响降低了人类的地位,槟消协能继续以言论和行动来保卫世界是很重要的,因此该协会必须获得支持以继续所要做的事情。
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