哥宾星：善用新颠覆科技提升技能价值创造机会光华日报

通讯及多媒体部长哥宾星指出，新颠覆性科技的影响能为国内的客户体验（CX）劳动力带来巨大机会，从而提升这领域的技能至更高价值的职位。

他说，全球客户体验业在自动化、人工智能、搜索引擎优化和机器学习的演进下经历重大改革。

“在技术和客户期望不断改变的推动下，变化的步伐正在加速。”

“这些新颠覆科技迫使我们重新思考及重新评估CX活动的运作，例如Netflix如何彻底改变我们观看电视的方式。”

他今日（13日）在2019年CX峰会上发表主题演讲时，这么说。

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哥宾星认为，若我国能够善用机会，可以定位为寻找扩展及设新联络中心的公司首选地点。

根据马来西亚数字经济机构（MDEC），在我国的联络中心，有230间公司拥有多媒体超级走廊地位，雇佣5万3544人，而每年总收入达25亿美元（约104亿令吉）。

“问题是你们所有人如何利用这‘新规范’所提供的机会，用于行业内工作的每个人身上，从联络中心员工至拥有联络中心的机构，再到马来西亚？

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“我们可以学习及在旅程中结合过去、现在与未来，重新定义马来西亚的CX行业。”

针对国家纤维化和连通性计划（NFCP），哥宾星指出，该部将在全国提供强大、广泛及可负担的数码连通。

他说，NFCP肯定能推动联络中心业，因为高网速将协助新联络中心快速投入、无缝使用应用程序及云端采用。