以诚待客

文：坊子

记得小时候，妈妈常带我到巴刹去。每一次，那位卖豆腐的哥哥都会表演他拿手的凌树胶圈旋转，让手上那包豆浆，滴水不露的包好。然后，他会笑笑摸着我看得呆呆的小头。那位卖福建面的阿姨，常常会在我买的福建面加入很多料给我，说是要让我吃胖点。生病去看医生时，临离开前，医生就会送我很多糖果，他们亲切的服务态度和真心的对待，让我至今依然想念他们的笑脸。

上中学时，第一次到超级市场购买衣服，兴奋的心情却被销售员的态度给毁了。无端端，还得承受他们的白眼，一副买不起，就别摸的架式，真让我不敢恭维。记得当年有一次，和父母上餐馆吃饭时，服务人员的态度真够恶劣，只是麻烦他把那瓶辣椒酱拿过来，他立刻显露出不耐烦的表情。然后心不甘，情不愿的拿起辣椒瓶重重的放在我们餐桌上。结果，直到今天我们不再光顾这家餐馆。

近这几年，很多服务业都提倡顾客为尊的服务态度。虽然，他们的服务态度的确是改进了很多。但，过份殷勤的服务，会让我大感吃不消，觉得很烦之余，也发觉他们的笑容非常僵硬。看到北京奥运报导上的礼仪小姐们，艰辛的练习各种礼仪和刻意美化的笑容，就感觉无奈。            

我想，只要那微笑是发自内心，露出多少颗牙齿也不是重点。重点在于真诚的服务态度，和一颗真心为顾客着想的心，这足以弥补任何不足，好怀念儿时看到那真挚和不虚假的服务。因为，他们是真正履行了以诚待客之道。