蔡伍：与会员保持联系 确保大马旅客安全

（吉隆坡3日讯）马来西亚华人旅游业公会会长蔡伍极力与身在泰国的所有会员（旅游公司）保持紧密联系，确保当地大马旅客的安全和统计前往泰国的大马旅客真正数目，以随时给予后者全面的协助。

“虽然目前我们收到的数目仅是数百名，惟我并不认为这就是确实的数目，因为出境至泰国的大马旅客可高达数千。”

他表示，基于大马公民前往泰国是无需办理签证，因此无法即时获得一个确实大马旅客在泰国的数目，目前惟有了陆续通过泰国方面提供的入境记录进行统计。

无论如何，马来西亚华人旅游业公会将会以旅客和会员（旅游公司）的安全为先，随时为两造提供需要的协助。

此外，在顾及欲取消前往泰国旅游配套的大马旅客利益，马来西亚华人旅游业公会将会担当协调单位，极力为旅客争取最为可观的旅游配套退费数额。

蔡伍向《光华日报》表示，该会将以旅客的人身安全作为考量，除了会劝告旅客勿前往泰国的示威地点旅游外，同时也分3个阶段为欲取消行程的旅游配套签购者，争取旅游配套的客观退费数额。

“首先，我们公会会先和航空公司进行洽谈，希望尽可能为消费者获得全数的航空退费。之后则是和公会会员（旅游公司）商谈以达到一个能让公司和消费者都满意的配套退费数额，同时也会向旅游保险公司商量索赔的事宜。”

他也说，虽然目前马航和亚航前往泰国的航班照常运作，惟并不认为前往泰国的乘搭率高居，反之返马的航班的乘搭率会比较多。

航班取消 机场关闭 乘客方可索偿

（槟城林乡响3日讯）由于国内所有飞往泰国的航班，皆未有因为泰国首相沙玛，周二宣布曼谷进入紧急状态而取消班机，为此，航空公司不会就任何“自动取消” 行程的旅客，作出赔偿或退款。

自动取消不获赔

本报近日接获许多读者来电“投诉”，指由于担心泰国目前的局势动乱，为此有意取消旅游泰国曼谷等地的计划，但航空公司却“无理拒绝”他们的退款要求。

本报记者今日就此事，向本地航空公司联络，并证实在有关班机如常飞行的情况下，倘若乘客自动退出，根据航空公司的政策及条款，确实是不必负上任何赔偿的责任。

飞荧航空公关执行员何曼向《光华日报》记者指出，除非是航空公司取消航班或当地机场宣布关闭等因素，乘客方得以获得退款或赔偿。

“我们明白顾客是在担心的情况下要求退票，但航空公司也会依据当地的局势作为起飞与否的考量。一旦宣布取消航班，该公司会主动联络所有该班次的乘客，并让他们选择以全数退款，抑或是以保留机票（credit shell）的方式作出赔偿。”

何曼说，任何选择保留机票的乘客，皆可在3个月的期限内，使用有关机票。但有关保留机票的服务并非所有航空公司相似，主要以该公司的政策为准。