槟城要吸引的游客群

文：欧宗敏

位于柬埔寨与泰国边界，具有千年历史的柏威夏古寺，通过柬埔寨政府的申请，今年终于获得联合国教科文组织列入世界文化遗产，不过这项世界级的荣耀并没有为千年柏威夏古寺带来普天同庆的欢喜气氛，反而令柬埔寨和泰国的军队分别开入古寺附近，以捍卫各自认为的国家领土。

根据柬埔寨官方指出，去年约有11万游客参观柏威夏古寺，想不到荣获世界文化遗产地位之后，两国几乎要兵戎相见，古寺附近的居民纷纷迁离家园，以免祸及池鱼。如果类似紧张状况不消除，柬埔寨和泰国将见财化水，不用谈论如何共同发展观光事业了。

游客打算前往某处旅游时，最先考虑的因素是什么？答案不是好山好水、历史古迹。假如是的话，目前的柏威夏古寺将会出现观光人潮，与处于柬埔寨的吴哥窟古迹一样，深受游客欢迎。

游客最先考虑的因素是安全、方便、舒适和宜人的旅游景点以及当地旅游与公共设施的完善。大山大水、百年古迹等的地理环境与历史人文的因素，往往是第二层面的旅游业要求条件。毕竟旅游的本质是快乐、轻松、放下重担和享受不同文化，不是强调艰辛苦难和历经险境，除非具有探险家或者研究人员的情怀。

台湾观光旅游领航人严长寿在著作《我所看见的未来》，提到游客的成长分为三个阶段：“走马看花”、“深度旅游”、“无期无为”。一般参加几日游旅行团的游客可以归类为“走马看花”阶段，他们主要的旅游目的是走遍当地旅游景点、拍照留念、品尝美食、购买土产，以最短的时间完成最多的事项。

“深度旅游”阶段的游客则注重一个地方的文化与历史。他们在出发前已经做好功课，对当地的历史文化背景有一定的了解，通常他们会选择较长的旅游时间，慢慢观赏和体会，心中想要知道的历史目标与人文经验。

“无期无为”阶段的游客是以完全心情放送的感觉来旅游，他们不赶路、不急不忙，往往睡到自然醒才出门。他们选择的旅游地点，以舒适和宜人为主，并具有独特诱人的生活方式，可以让他们一而再，再而三的多次回来度假，细细品尝当地的人文与生活。

严长寿认为，目前台湾的旅游业要经营的是第二阶段的“深度旅游”、吸引第三阶段“无期无为”的游客。他觉得中华文化的餐饮、艺术、宗教等，已在台湾转型新生成为台湾文化的一部分，这些独特文化经过包装，呈现的效果都很震撼及吸引人。

其实严长寿发展旅游的观点，蛮适合槟城的。

槟城是一个融合历史与现代的城市，在旅游业这一块，我们至少有40年以上的丰富经验。如果与全国其他城市比较，槟城国际游客的多元化，应该排名第一。虽然国家有制定及推广相关的国家旅游宣传计划，可是槟城还是有必要制定符合展现本身优势的旅游大蓝图，以达到事半功倍的效果。

槟城应该开始注重经营第二阶段的“深度旅游”、吸引第三阶段“无期无为”的游客，因为我们拥有丰富的历史人文与多元文化作为支撑点。上个星期，我在本栏文章〈槟城：迈向创意城市〉提到，槟城也可以使用文化和创意撑起自己独特的城市风貌（传统建筑、民宿餐饮、艺文活动），透过各种不同文化的丰富色彩（食物、服饰），以世界遗产为卖点，吸引全世界的旅客。基本上，这些建议符合作为吸引“深度旅游”和“无期无为”游客的方法。

我常常告诉外州朋友，如果说繁忙亮丽的吉隆坡像美国，那么充满历史人文气息的槟城则像欧洲。游客来槟城，让他们慢慢旅行，让他们走过老街区、寺庙、店屋，让他们轻松品尝丰富美味的小吃……，悠闲地感受已融入生活的槟城人文氛围，让他们的槟城之旅回味无穷。