星期五 2024年 4月 26日
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去年后6月航委会821投诉 马航占过半数

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根据大马航空委员会（MAVCOM）刚出炉的第5分报告，该委员会从2018年7月至12月间，共接获821宗投诉，对比前一年同期的报告提升了11.7%。

该委员会今日发文告指出，众投诉案件中，其中810宗是涉及航空公司的投诉，另11宗则是投诉机场。

其中，针对马航的投诉共413宗，多去前一年同期相比，增加了41.9%，是接获投诉最多的航空公司。

其次是亚航，共230宗，也比前一年同期增加了36.1%；马印航空（Malindo Air）接获69宗投诉，对比去年同期则下滑了58.9%。

大马航空委员会在报告中强调，3大投诉最多的事项，分别为行李运送、退款手续及班机延误。这些投诉占了总数的51.6%。

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文告指，针对机场的投诉，比前一年同期减少了21.4%，其中大部分相关投诉是有关机场的设施、机场安全问题及寻求特别帮助。

“虽然投诉案件多，但是该委员会解决案件的能力也很强，99.6%的投诉都能在接获后6个月内解决。”

此外，委员会也指，其中55%的案件，能快速获得解决，是因为涉及的航空公司改变初衷，支持消费者的立场。

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